《商务礼仪》1资料讲解.ppt

商务礼仪;何为礼仪;01.何为礼仪;孔子有云： 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁，以礼治国，以礼服人，打造谦谦君子之国。 ;不管你意不意识到礼仪，懂不懂礼仪，重不重视礼仪，礼仪，无处不在！;为什么要学习礼仪知识……;当你第一次见一个陌生人， 你最先关注的是什么……;;;学习礼仪，简而言之， 它有以下三个作用：;02.职业形象的塑造;;;微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。;;T;短小;搭配注意事项;;;“宜” 合身、笔挺； 颜色??黑色、藏青。深蓝、灰色为主； 面料选用羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉。;指引时，手指并拢，手心朝上 切忌“指点江山。 走宾客左前方1.5米左右，侧向宾客 上楼梯宾客先行，下楼梯引领先行 ;仪态—站姿;仪态—坐姿;标准坐姿;仪态—蹲姿;03.商务礼仪规范;; 介绍类型 自我介绍、介绍他人 注意事项 介绍的时机 介绍的主角 介绍的表达方式;; 递名片 尊卑有序、由近至远、顺时针 接名片 站起来 双手接 注视名片1－3秒以示尊重 名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放 礼尚往来——要将自己的名片给对方; 禁忌 无意识地玩弄对方的名片 把名片放入裤兜里 当场在对方名片上写备忘事情 先于上司向客人递交名片 怎样索要名片 交易法、明示法、谦恭法 ; 握手的顺序 主人、长辈、上司、女士主动伸手 客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 握手的方法 一定要用右手握手 不可交叉握手 握手时要稍用力，时间一般以1-3秒为宜 切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下 在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心;;;;1.确定谈判人员（职位、着装、谈吐） 2.会场布置 3.谈判主题明确、材料准备充分;;;;;周一、周五、周末;;电话礼仪;电话禁忌;