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企业 管理员工的三要素 企业 管理员工的三要素 随述； 影响员工行为的三种力量——制度、管理和文化，这三个东 西从不同的侧面影响着组织的个体行为及其结果，它们互相 配合、缺一不可。 一个企业，不管它是属于哪种类型，影响员工行为的都 有三种力量——制度、管理和文化。这三个东西从不同的侧 面影响着组织的个体行为及其结果，它们互相配合、缺一不 可。 第一种力量： 制度。 不管企业大小， 首先必须建立制度。 我国古人云：没有规矩无以成方圆。就算是两个人合伙开公 司，也要约法三章，对不对 ?何况对于一个人数众多的公司， 假如没有了制度，怎能保证大家步调一致 ? 这里说的制度包括两方面的内容：一是行为准则，即应 该做什么、不应该作什么 ;二是工作标准，即应该怎样做，包 括岗位作业标准及业务流程。前者是强制性的，后者是指导 性的，两者应当互相配合，相辅相成。 第二种力量：管理，具体的讲是指员工上司即主管的管 理行为。 一个企业有了制度和程序， 难道就能运作起来了么 ? 显然不是，当然还需要组织各阶位上的管理人员发挥作用才 行。 主管的管理功能大概主要有两个：一个是控制，一个是 指导。控制是指，主管人员依照公司目标、制度、标准和程 序，对部属的工作进行安排和监控，使部属的工作在预期的 范围内进行运作，以期达成工作目标。当然只懂得控制的主 管算不上一个称职的好主管，一个称职的主管还应当懂得指 导。指导包括两方面的含义，一是指导部属怎样正确地执行 标准规范以及提高员工的工作技能 ;二是例外事务的调整与 指导。我们应当懂得，制度和标准是死的，而现场的情况是 瞬息万变的， 有的时候如果按照 “ 标准 ” 做就可 能发生问题， 这时应当怎么办 ?员工只可以按规定做， 而主管 则应当依据经验和 “ 例外法则 ”( 譬如公司核心 价值观、 客户导向或趋利弊害原则等等 )作出判断， 对部属的 行动做出调整和指导，这才是正确的做法。 第三种力量：文化即企业文化。对企业文化无论怎样的 下定义其实都并不重要，重要的是如何正确的看待和运用才 是最重要的。笔者在这里必须澄清一个错误的观念，在管理 界许多的专家主张说，构建企业制度和企业文化是大企业的 事情，这完全是一个误导。一个民族的文化是那个民族精神 和物质文明的传承，同样的道理，一家公司的文化当然是这 家公司精神物质文明的传承。企业文化不是写在墙上或者是 文件的表达形式，而是看不见、摸不着但感觉得到的东西， 不管你是否承认，它都是客观存在的，而且无时不刻地在影 响着每一个组织成员的行为。客观事实是，好的企业文化氛 围给企业以好的导向，不好的企业文化则会给企业带来负面 影响，或更有甚者可能会毁掉一个企业。老子说，一言能兴 邦也能毁国。而且，形成一个企业文化的主导因素是这家企 业老板的价值观、习惯与修养，所谓一个企业的文化就是老 板文化，我认为是有一定道理的。 三种力量中， 制度和管理是有形力量， 文化是无形力量 ; 制度是基础是硬件，文化是动力是软件，管理是桥梁，制度 和文化透过管理 (人 )发挥作用 ;制度、管理、文化就是一个系 统，它们互相配合、共同发挥作用、缺一不可。我们忽略了 哪种力量的存在和影响都将是不明智的。重要的是，我们要 认知和承认它们的存在，而且，根据自己企业的情况，用心 构建这个系统，通过不断实践、调整，以实现三者的最佳动 态的配合，这才是我们的管理者所需要考虑的。 制度、管理、文化是管理员工的三种力量，同时也是企 业管理的三个层次。 制度是企业管理的低层次，执行的对象主要是企业的基 层员工，因为基