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美沃商学院活动、服务篇 营销-活动 公司为各专卖店制定促销运营方案，整合资源，提供政策支持，提升专卖店业绩 时间 主题 内容 1月1日 开门红 开门献礼，送红包 3月15 日 爱家日 “开窗幸福，让爱回家”促销月 4月12 日 浪漫约惠节 约惠春天，浪漫邂逅 5月1日 第二届美沃工厂行 方特旅游购物 6-8月 联盟活动or单店活动 联盟活动内容和单店活动内容 10月1日 美沃团团节 拼团大优惠，越平越会赢 11月11日 第四届美沃门窗节 天猫线上促销和线下联动 12月1日 第二届“暖家行动” 冬季服务月活动 营销-电话营销 电话营销 随着电话营销流程消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的 市场手法。电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。 电话营销是通过使用电话，来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场 行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。 第1节 电话营销的技巧和存在的问题 电话营销的重要性 做为一名销售人员来说，电话营销也是平时工作中的一个重点，相信不用我多说每个销售人员都能意识的到，也一 直都在做，在这边就跟大家来分享一下我在电话营销过程中遇到问题的解决方式。 一、电话营销首先要把握的关键点 1 、组织好的开场白，以及自我的销售 有很多人在打陌生电话的时候经常会问：请问你是某某先生，小姐吗？其实这种问法本身就存在很大的问题，让别 人很容易跟你产生距离感，和回答你否定的答案，电话营销的开场白很重要，会直接影响你的结果。 如何开场呢？ A ：某某先生，上午好！ （要让客户感觉你跟他很熟悉，根据打电话的时间来问好，一般你问好，他也会跟你问好 的，可拉近距离） 营销-电话营销 B ：自我销售分为两种： 1）故意装作前期意向客户 您家现在装修到什么进度啦？ 我家现在还没有装修啊，你是哪位？ （通过客户提问的方式） 我是美沃门窗的小张，不好意思我记错了，那你家什么时候开始装修啊？ 2）直接介绍 我是美沃门窗的小张，就是昨天发过短信给你的。 （我希望在打电话之前要先发短信，让别人知道，为了拉近和客 户之间的距离做准备） 2 、电话营销前的客户资源分析 陌生客户：分析该小区的整体档次，小区业主的特性，以及装修的情况，交房的时间和已经定我们的老客户的情况， 等你掌握了这些信息以后再去打电话，这样做便于提高成功的机率。 意向客户：手上的意向客户一定要做逐一的分析，不同的客户要采用不同的跟踪方式，不能千篇一律，逐一分析。 3 、塑造产品的卖点，以打动客户，让客户产生强烈的需求 根据客户的不同，要做针对性的介绍，根据客户关注的点，放大化，要让客户觉得不来看你的产品是他的损失。 其实从工艺、设计、服务、售后、安装每个环节都有我们独到的卖点，可以做个整理，便于做差异化营销。 营销-电话营销 二、电话营销的技巧和方法 1、突破心理障碍 态度是做电话营销的关键，很多业务员开始打电话的时候，心里会很畏惧，害怕被客户拒绝，怕客户用很恶劣的语 气来回绝，拿起电话总是会战战兢兢，所以导致接了电话也会心里胆怯，唯一的办法就是不要一昧