丁家立和金都投标.doc

PAGE 1 PAGE \* MERGEFORMAT 1 重庆市璧山县立和金都项目 前期物业管理服务 投 标 书 重庆市卓雅物业管理有限公司 承诺书 重庆立和房地产开发有限公司： 根据贵司向我司发出的关于立和金都项目前期物业管理的邀请投标书，我司决定参与该项目的投标并作如下承诺： 我司完全接受邀请投标书中的各项要求； 本投标书的所载内容是我司真实意愿的表达，一旦我司中标，本投标书相关内容可作为合同附件；本标书不作商场合同附件；商场后期由商业操作体系文件支持为主。 我司承诺完全接受贵司的招标结果； 我司承诺一旦中标，将完全依据重庆市房地产主管部门、物价部门的各项法规，依法实施各项物业管理工作和履行合同义务。 重庆市卓雅物业管理有限公司 二〇一三年十月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章 企业基本情况 5 一、重庆市卓雅物业管理公司简介 5 二、质量方针与服务特性 6 管理服务策划 7 一、项目情况调研 7 二、总体购思 7 三、管得服务模式 8 四、总体目标 9 五、工作难点 9 六、工作重点 10 七、其它服务要点 12 HYPERLINK \l _Toc 第三章 拟采取的物业管理方式 PAGEREF _Toc \h 13 HYPERLINK \l _Toc 一、前期介入管理内容 PAGEREF _Toc \h 13 HYPERLINK \l _Toc 二、管理服务基本内容及要求 PAGEREF _Toc \h 14 HYPERLINK \l _Toc 三、客服工作概述 PAGEREF _Toc \h 17 HYPERLINK \l _Toc 四、安全管理概述 PAGEREF _Toc \h 19 HYPERLINK \l _Toc 五、环境卫生及绿化管理概述 PAGEREF _Toc \h 21 HYPERLINK \l _Toc 六、设施、设备的维修与维护概述 PAGEREF _Toc \h 23 HYPERLINK \l _Toc 七、入住装修管理 PAGEREF _Toc \h 32 HYPERLINK \l _Toc 八、服务工作要点 PAGEREF _Toc \h 37 HYPERLINK \l _Toc 九、运营管理要点 PAGEREF _Toc \h 38 HYPERLINK \l _Toc 第四章 架构和人员 PAGEREF _Toc \h 40 HYPERLINK \l _Toc 一、项目管理组织机构设置 PAGEREF _Toc \h 40 HYPERLINK \l _Toc 二、管理人员的配备 PAGEREF _Toc \h 40 HYPERLINK \l _Toc 三、各部门职责 PAGEREF _Toc \h 41 HYPERLINK \l _Toc 第五章 人员的培训和管理 PAGEREF _Toc \h 49 HYPERLINK \l _Toc 一、人员培训 PAGEREF _Toc \h 49 HYPERLINK \l _Toc 二、员工的管理 PAGEREF _Toc \h 52 HYPERLINK \l _Toc 第六章 管理规章制度 PAGEREF _Toc \h 54 HYPERLINK \l _Toc 一、综合工作 PAGEREF _Toc \h 54 HYPERLINK \l _Toc 二、财务工作 PAGEREF _Toc \h 55 HYPERLINK \l _Toc 三、设施设备管理 PAGEREF _Toc \h 55 HYPERLINK \l _Toc 四、商业及住宅管理 PAGEREF _Toc \h 57 HYPERLINK \l _Toc 五、安全防范管理 PAGEREF _Toc \h 58 HYPERLINK \l _Toc 六、小区清洁 PAGEREF _Toc \h 59 HYPERLINK \l _Toc 七、园林绿化 PAGEREF _Toc \h 60 HYPERLINK \l _Toc 八、车辆管理 PAGEREF _Toc \h 61 HYPERLINK \l _Toc 九、维修、养护 PAGEREF _Toc \h 62 HYPERLINK \l _Toc 十、消防安全 PAGEREF _Toc \h 63 HYPERLIN