3面谈技巧(招募)讲义.ppt

目 錄 壹、人力資源規劃簡介 貳、面談者應注意事項 參、面談的技巧 肆、面談過程 伍、招募面談問題的舉例 陸、面談的情境與限制 柒、管理人的工作性格 捌、面談個案討論 人力規劃模型Human Resource Planning Model 面談與測驗 測驗Testing原則上是藉著有效的工具來量測應聘者的能力,成就,性向與人格特質,俾能了解其是否具備勝任該職務條件; 面談Interview是借重面對面的直接接觸與互動了解應聘者是否符合具備該職務的專業與溝通能力,也可以觀察出其動機,他的人格特質與公司文化契合的程度. 測驗模式舉例 心理測驗Psychological Test 性向 人格特質 智力 成就測驗Achievement Test 語文 學術 實作 生理及體能測驗 Physical Test 面談的種類 面對面個人 集體 Group Panel 面談者的任務 面談者的心理準備 面談者應考量徵才者哪些條件 面談者應注意應徵者是否符合公司人格特質 面試者正確詢問技巧 面試者發問方式 面試避免發生事項 座位安排 面談者著重在「如何發問」以及善用溝通技巧, 可以幫助面談者選對的人 面談者的任務 計劃與準備 詮釋資訊 取得資訊 說明工作內容 正確認知面談者的任務 建立本公司形象 面談者的心理準備 清楚認知公司的要求 對應徵者的期望值 應徵者進入公司的最低門檻 確定自己有多少籌碼可以承諾應徵者 選擇員工時面談者應該考慮“能夠做”與“願意做”的因素 徵才時應考量的條件 工作態度、敬業精神佳 能團隊合作 學習能力強，可塑性高 穩定性高，能配合公司規劃發展 專業能力強 有冒險，創新的精神 性向的分類 外向性 自信、主動、多話、愛表現 喜歡交朋友、愛參與熱鬧場合、活潑外向 情緒穩定性 不常有焦慮、沮喪、適應不良的情形 勤勉審慎性 做事努力、有始有終、追求卓越 循規蹈矩、謹慎有責任感 親和性 待人友善、容易相處、寬容 對新奇事物的接受度 富想像力、喜歡思考、求新求變 招募面談首先要了解該職位輪廓Job Profile －工作說明書(Job Description) －列出空缺職位的五個主要功能職責,包括員工每天的大部分時間花費在這些領域 －找出從事該項工作所必須具備的教育背景以及期望(desirable)具備的教育背景 －知道該項工作所要求的經驗深度 －其他項目,如經驗,教育及工作穩定性等建立實際的預期 正確的詢問技巧 面談技巧 專一技巧 傾聽技巧 - - 面對面---使用所有的溝通管道 面 對 面 溝 通 - - 三 V 澄清技巧 溝通技巧 評估技巧 面談技巧 1、專一技巧 座位成九十度 身體向前傾 目光的接觸 輕鬆愉快 面談技巧 2、傾聽技巧 表現熱誠 目視應徵者 確認對方的訊息 適時給予回應 面談技巧 面對面---使用所有的溝通管道 面談技巧 3 、澄清技巧 請你詳細說明一下 請舉例說明 你如何知道的? 面談技巧 4、溝通技巧 問題越短越好 回答越清楚越好 確認要點 避免問及私人事情或批評 適時拾回主題 面談技巧 5、 評估技巧 掌握實例或佐證資料 應證受考者的專業能力 評估技巧 - 公平檢核表(1) 為同一份工作徵才時，每一場面談的形式與風格須一致 在整個過程結束之前，不要去理會其他面談者的看法 在面談過程中，必須保持友善而中立的態度 在提出有挑戰性或批評性的問題之前，先讓應徵者安頓下來，放鬆心情。 評估技巧 - 公平檢核表(1) 不要以口頭或非口頭的方式表現你的不認同 對所有的應徵者都要問同樣的關鍵性問題 用同樣的方式及同一套問題去面對所有的應徵者 要注意你的偏見傾向，尤其是在面談剛開始時 評估技巧 - 公平檢核表(2) 要確定所有的問題都和工作有關 你要尋求的資訊必須是根據行為而來的 試著不要對應徵者的回答做出個人的價值判斷 假如有些懷疑的部分，或有更進一步的問題要問，就在面談即將結束時提出來 評估技巧 - 公平檢核表(2) 以開放式的提問方式，詢問有關品性的問題 傾聽答案，表現興趣 要檢驗自己對所有的答案了解正確 不要插嘴，讓應徵者有機會提出問題 試著從應徵者身上取得平衡的觀點 遴選過程The Process of selection 典型的招募面談過程 一個優秀的面談者 ＊在展開面談前事先認真規劃 ＊全面掌握招募職位的相關知識 ＊面談時間的適當安排與掌控 ＊儘量鼓勵應聘者發言 ＊使應聘者在心境上放鬆 ＊站在應聘者的水平講話 ＊充分了解應聘者背景與實力,俾幫助面談者做出聰明的決策 ＊知道何時及如何結束面談 ＊面談者了解自己本身的偏見 ＊及時記錄面談過程中的重要部分 如何實施遴選面談 1.通過簡潔隨意的對話,以及描述面談中可能發生的情況,來營造和諧的面