设计师的“通天塔”—浅谈设计沟通.doc

前听过这样一个故事，南方的孩子没见过雪，所以不知道雪是什么东西。老师说雪是纯白的，儿童就将雪想像成盐；老师说雪是冷的，儿童将雪想像成了冰淇淋；老师说雪是细细的，儿童就将雪想像成了沙子。最后，儿童在考试的时候，这样描述雪：雪是淡黄色，味道又冷又咸的沙。从这个故事，是否可以联想到设计师和产品经理或营销专员之间的那点儿事？这里聊聊我对于设计时存在的沟通问题的理解，和总结的一些沟通方法，希望能给刚入行或正为此事伤脑经的你一点帮助。 　　在工作中，设计师是否经常遇到类似这样的问题： 　　求方指着设计稿说，按钮应该更大点儿。颜色改个红色的会更好。不够大气！#￥%&*）（…。再或者，因为沟通不顺畅、不透彻，导致设计师对产品或对需求理解有误，后期花了大量的时间去再讨论，去修改或优化。 　　诸如此类的问题的确让设计师苦不堪言，我们经常抱怨产品经理没有眼光，或者表达力有问题，浪费大家的时间。殊不知，这是双方沟通出了问题。 　　在我看来，设计之初的沟通是至关重要的，设计作品是团队共同的结晶，一起捏的小人儿。需求没有描述清楚，出来的儿子产品经理怎么看都不像是亲生的，当然不悦。当前期就商量好这鼻子嘴巴耳朵长什么样了，捏的过程中再不断商榷细化，那么结果就自然是皆大欢喜的，儿子再丑也是咱亲生的，在双方共同努力下诞生的，这样也就避免了后期不必要的纷争，降低了后期沟通成本。所以，及时有效的沟通是很重要的。 什么是沟通？ 　　沟通是一门博大精深的学问，在任何领域，任何分工，都避免不了沟通。无论是上下级汇报，或同事间协作。设计师也毫不例外，当接到需求或介入需求的时候，我们需要与需求方沟通，做用户调研则需要与用户沟通。前言中雪的故事，归其原因，是因为沟通不畅，或信息传达不对称不完整所导致。所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。这是百度百科对“沟通”一词做的解释。没错，简而言之，沟通就是信息的传达。 需求方与设计师之间的关系 　　在一个项目里，产品经理职责是对整个产品负责，他决定了产品的整个命运，也就是整个项目的需求方，设计师是需要满足产品经理对产品的任何需求，但也并不是他说什么都算。有时候产品策略，或营销方案与用户体验相冲突时，设计师有义务有权利对需求提出自己的见解和更好的设计方案。有不同意见可以讨论，相互协调，而非有既生瑜何生亮的感叹，学会多角度换位思考，不应有谁一定对一定错的定论，但是最终决定权，应该依然属于产品经理或营销专员。往往一个好的产品经理一定是半个好的设计师，好的设计师也是半个好的产品经理。两者你中有我，我中有你。 双方存在的沟通障碍??????????????????????????????????? A专业层面上，需求方过多干预（视觉、交互、用户体验） 　　在于专业层面上的问题，例如色彩、质感、样式等此类问题。诸如此类问题大多存在于营销推广设计上，建议可以在设计之初，与需求方沟通，明确以下几点问题，可以大幅度的降低后期返工的几率。 设计主题是什么 目的是什么 根据搜集的信息，与需求方明确大致风格（最好能明确到色彩、质感、主要的设计元素、布局等，前期达成意见一致后，可以避免后期返工） ? B 信息传达上不一致，对产品理解不一致 　　此类问题，基本存在在产品设计上，在产品设计上，大方向由产品经理把控，包括产品的决策，产品的发展和前途，在此前提下，设计师把控用户体验。建议设计师提前介入项目，越早越好，了解项目背景，及发起这个项目的原因，现存的问题及要优化的点，取消信息不对等情况。避免产品经理说一点做一点，到最后在不了解项目背景、整体规划的情况下，跟完整个项目，这势必会出现前言中，学生描述雪一样的问题。 心理预期 　　所谓术业有专攻，设计师必须明白，产品经理，或营销的专业度，如对产品的理解、文案的把控、营销手段的拿捏等专业技能。产品经理或营销专员也必须清楚自己的产品或营销目的，他们有必要完善自己的方案后再与设计师沟通。而设计师必须相信自己的专业能力，有对于用户体验独到的理解和判断。 　　沟通的最终目的是在目标一致的情况下，达成共识。但我们必须清楚一点，就是并非每个上线产品或专题页面都是最优方案，所有的产品、设计，都是在不断迭代更新中不断完善优化的。所以，设计师应该学会适当的妥协和欣赏残缺美，退一步海更阔天亦空。 我们该如何有效沟通？ 　　当我们要向对方索取认同，或避免后期意见不合时，首先要了解对方需求和也许隐藏着的真正目的，抓住沟通的问题本质，知其然知其所以然，才是制胜法宝，无论是设计之初的讨论阶段，中期对产品对设计优化，还是后期对需求和产品设计方案的意见纷争上；其次，通过有效的对话机制，传递专业精神和观点见解，以设计师的身份传递专业精神和观点见解，以达到设计师和需求方双方共识共赢为目标。最