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师考试《物业经营管理》真题及答案必威体育精装版考试题库(完整版)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业管理中的三包是指哪三项内容？()

A.包修、包换、包退

B.包质、保量、保质期

C.包修、包换、包维护

D.包修、保用、保维护

2.物业服务合同中，以下哪项不属于物业管理服务的范围？()

A.维护物业共用设施设备

B.提供公共区域清洁服务

C.代收代缴水电费

D.组织业主大会

3.物业管理区域内，以下哪项行为是违法的？()

A.业主在自用土地上种植花草树木

B.业主在公共区域堆放杂物

C.业主在楼顶搭建阳光房

D.业主在小区内遛狗

4.物业服务企业应当如何处理业主的投诉？()

A.忽略投诉，不予理睬

B.认真听取，及时处理

C.拒绝处理，认为不属实

D.拖延处理，等待业主自行解决

5.物业管理合同中，以下哪项不属于物业管理服务的内容？()

A.物业共用设施设备的维护保养

B.公共区域的清洁与绿化

C.代为处理业主的个人事务

D.业主大会的组织与实施

6.物业服务企业对业主的投诉处理时限是多久？()

A.24小时内

B.48小时内

C.3个工作日内

D.7个工作日内

7.物业服务企业进行客户满意度调查的主要目的是什么？()

A.提高物业管理费收入

B.评估物业管理服务质量

C.降低物业管理成本

D.增加物业管理规模

8.物业管理区域内，以下哪项行为是符合规定的？()

A.业主在公共区域随意停放车辆

B.业主在楼道内堆放杂物

C.业主按照规定在公共区域晾晒衣物

D.业主在小区内大声喧哗

9.物业服务企业对业主的投诉处理结果应当如何告知业主？()

A.不告知业主处理结果

B.通过书面形式告知业主

C.仅口头告知业主

D.通知业主代表处理

二、多选题(共5题)

10.物业服务合同的主要内容通常包括哪些方面？()

A.物业服务内容

B.物业服务费用

C.物业管理区域

D.业主的权利和义务

E.违约责任和争议解决

11.物业管理中，以下哪些属于公共收益？()

A.物业共用部位的经营收入

B.物业共用设施设备的维修基金

C.业主的物业费

D.物业管理服务费

E.物业共用部位的广告收入

12.物业服务企业进行客户满意度调查时，应当关注哪些方面？()

A.物业服务质量

B.物业管理费用

C.物业共用设施设备状况

D.业主对物业管理的期望

E.物业服务企业的市场竞争力

13.物业管理区域内，以下哪些行为是违法的？()

A.业主在公共区域堆放杂物

B.业主在楼顶搭建阳光房

C.业主在小区内遛狗

D.业主在公共区域随意停放车辆

E.业主在楼道内堆放杂物

14.物业服务企业应当如何提高物业管理服务质量？()

A.加强员工培训

B.优化服务流程

C.提高设施设备维护水平

D.建立客户反馈机制

E.降低物业管理费用

三、填空题(共5题)

15.物业管理的核心是提供优质的__服务。

16.根据《物业管理条例》，物业管理区域是指由__管理的小区。

17.物业服务合同是物业服务企业与业主之间关于__的协议。

18.物业共用部位的经营收入和广告收入属于__。

19.在物业管理区域内，以下行为中，属于违法的是__。

四、判断题(共5题)

20.物业服务企业必须接受业主大会或者业主委员会的监督管理。()

A.正确B.错误

21.物业管理区域内，业主可以在公共区域随意堆放杂物。()

A.正确B.错误

22.物业服务企业可以自行决定物业共用部位的经营方式。()

A.正确B.错误

23.物业服务企业对业主的投诉必须在24小时内给予答复。()

A.正确B.错误

24.物业管理区域内，业主有权自行改变房屋结构。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述物业服务合同的主要内容。

26.如何理解物业管理中的三包责任？

27.物业管理区域内，如何处理业主之间的纠纷？

28.物业服务企业应当如何进行物业共用设施设备的维护保养？

29.物业管理企业如何提高客户满意度？

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一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】三