《打电话》教案通用2025.pptx

《打电话》教案通用2025

单击此处输入你的正文，请尽量言简意赅的阐述观点

汇报人：

1

2021/10/10/周日

目录

教学目标

壹

教学内容

贰

教学方法

叁

教学过程

肆

评估与反馈

伍

2

2021/10/10/周日

教学目标

单击此处输入你的正文，请尽量言简意赅的阐述观点

第一章节

3

2021/10/10/周日

知识与技能目标

学生应学会并运用打电话的基础礼貌，包括问候语、自我介绍及使用恰当的礼貌言辞。

掌握电话礼仪

通过模拟电话情景，学生将学会如何在电话中有效解决问题，包括处理突发情况和投诉。

提升解决问题能力

通过角色扮演与情景再现，学生们能够掌握并运用实用的电话交流技能，包括明了的表述和有效的聆听。

理解电话沟通技巧

01

02

03

4

2021/10/10/周日

过程与方法目标

通过扮演角色和模拟情景，学生们可以掌握有效的电话交流技巧，包括清晰表述和深入倾听。

01

培养沟通技巧

通过模拟电话中的意外状况，学生们能够掌握在实际对话中应对挑战的策略，从而增强解决难题的技能。

02

提升问题解决能力

5

2021/10/10/周日

情感态度与价值观目标

通过角色扮演和情景模拟，让学生理解有效沟通的重要性，增强他们的表达欲望。

培养沟通意识

01

通过集体交流和心得分享，帮助学生领会不同意见，增强他们的共情和聆听技巧。

激发同理心

02

通过实例分析，教导学生在各种情境中如何恰如其分地运用电话，注重对他人时间和隐私的尊重。

树立正确使用电话的观念

03

6

2021/10/10/周日

教学内容

单击此处输入你的正文，请尽量言简意赅的阐述观点

第二章节

7

2021/10/10/周日

课程标准要求

语言表达能力培养

通过模拟电话对话场景，锻炼学生的语言组织与沟通技巧，与交际语言教学宗旨相契合。

实际应用能力强化

制定真实电话交流任务，例如预约和投诉，让学生在仿真情境中运用所学技能。

听力理解技巧

电话礼仪教育

通过听不同情境下的电话对话，训练学生快速准确捕捉信息的能力，增强听力理解。

教授学生电话沟通中的基本礼仪，如问候、致谢、道歉等，培养良好的社交习惯。

8

2021/10/10/周日

教材内容分析

通过角色扮演及情景再现，学员掌握在电话交谈时恰当地使用敬语及准确表述的能力。

对话技巧的培养

电话礼仪在商务及日常对话中扮演关键角色，着重体现使用礼貌言辞以及掌握恰当的回话策略的重要性。

电话礼仪的重要性

9

2021/10/10/周日

教学重难点

01

通过模拟角色和情景再现，学生们可以掌握电话交流中的实用技能，包括清晰表述和专注倾听。

02

模拟电话突发事件场景中，学生们能够掌握在对话过程中灵活处理问题的技巧，进而提升解决问题的技能。

培养沟通技巧

提升问题解决能力

10

2021/10/10/周日

教学方法

单击此处输入你的正文，请尽量言简意赅的阐述观点

第三章节

11

2021/10/10/周日

教学策略选择

《电话沟通》课程着重教授电话礼节，包括使用礼貌用语和明确表达，旨在提升学生的社交能力。

电话礼仪的重要性

01

通过模拟各种生活场景中的电话交流，引导学生掌握现实生活中高效沟通的技巧。

实际应用情境模拟

02

12

2021/10/10/周日

教学媒体运用

运用角色扮演和情景再现手法，培养学生的沟通积极性，提升交流技巧。

培养沟通意识

通过学习电话礼仪，让学生理解在电话沟通中应遵守的基本礼仪，提高个人素养。

提升电话礼仪认识

培养学生积极参与讨论，学会聆听他人看法，推崇多元视角，营造融洽的交流环境。

尊重他人观点

13

2021/10/10/周日

学生参与方式

掌握电话礼仪

学生能够学习并掌握打电话时的基本礼仪，如礼貌用语和倾听技巧。

提高语言表达能力

通过电话模拟训练，学生们可以增强语言组织与沟通技巧。

理解电话沟通的重要性

学生认识到电话交流在日常与职场中的关键作用，并掌握了高效沟通的方法。

14

2021/10/10/周日

教学过程

单击此处输入你的正文，请尽量言简意赅的阐述观点

第四章节

15

2021/10/10/周日

导入新课

探讨电话交流中的基本礼节，包括问候语、耐心倾听与适时反馈等，着重阐述这些在沟通过程中的重要性。

电话礼仪的重要性

通过模拟对话和情境再现，学生们学会了如何在电话中礼貌且明确地交流。

对话技巧的培养

16

2021/10/10/周日

新课讲解

通过参与角色扮演和模拟对话，学生们能够熟练掌握电话交流的基本技能，包括清晰传达信息和有效倾听。

培养沟通技巧

通过模拟场景，学生们掌握了在电话沟通时遇到难题时迅速思考并解决问题的技巧。

提升问题解决能力

17

2021/10/10/周日

课堂练习

学生需掌握电话基本沟通技巧，涵盖问候、信息查询和需求表达。

语言表达能力

01