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必威体育精装版全国导游资格证政策法规考试真题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.导游资格证考试中，导游服务合同的订立应当遵循哪些原则？()

A.诚信原则

B.合法原则

C.公平原则

D.以上都是

2.以下哪项不属于导游人员的职业义务？()

A.保守旅游秘密

B.传播我国文化

C.拒绝不合理要求

D.违反职业道德规定

3.导游在旅游过程中发现游客有违法、违规行为时，应如何处理？()

A.忽略不问

B.及时制止并报告

C.搞笑带过

D.暂不处理

4.根据《旅游法》，旅游者有权要求旅行社提供哪些服务？()

A.诚信服务

B.安全服务

C.舒适服务

D.以上都是

5.导游在接待入境旅游团时，应当优先安排哪些旅游活动？()

A.民族风情旅游

B.文化古迹旅游

C.现代都市旅游

D.以上都可以

6.导游在讲解时应注意哪些语言表达技巧？()

A.语速适中

B.语音清晰

C.语言生动形象

D.以上都是

7.导游在遇到紧急情况时，应当如何处理游客的随身财物？()

A.及时归还

B.交给旅行社保管

C.留置不还

D.随意处理

8.导游在安排行程时应注意哪些事项？()

A.旅途安全

B.游客满意度

C.行程合理

D.以上都是

9.以下哪项不属于导游人员的职业素养？()

A.良好的职业道德

B.丰富的旅游知识

C.良好的语言表达能力

D.违法行为记录

10.导游在讲解时应如何处理游客的提问？()

A.一问三不知

B.漠不关心

C.认真解答

D.逃避回答

二、多选题(共5题)

11.根据《旅游法》，旅行社在组织团队旅游时，应当履行哪些义务？()

A.提供真实可靠的旅游信息

B.保障旅游者人身、财产安全

C.不得安排旅游者参加另行付费的旅游项目

D.不得强迫或者变相强迫旅游者购物

12.导游在带团过程中，发现游客有下列哪些行为时，应当立即制止并报告？()

A.传播有害信息

B.损坏公共设施

C.侵犯他人权益

D.超出游览范围

13.以下哪些属于导游在旅游过程中应遵守的职业道德规范？()

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.尊重游客

D.维护旅游形象

14.根据《旅游法》，旅游者有哪些权利？()

A.要求合理的旅游服务

B.要求安全保障

C.要求公平交易

D.要求个人信息保护

15.导游在讲解时应如何处理游客的投诉？()

A.认真倾听游客的投诉

B.保持冷静，不慌不忙

C.分析原因，寻求解决方案

D.尽快解决问题，避免扩大矛盾

三、填空题(共5题)

16.《旅游法》规定，旅行社在组织团队旅游时，应当安排导游全程陪同，并签订旅游合同。旅游合同应当包括以下内容：旅行社名称、导游姓名、出发地、目的地、旅游线路、旅游行程、交通、住宿、餐饮、游览项目、旅游保险、费用及支付方式、违约责任、解决争议的方式、以及双方认为需要约定的其他事项。

17.导游在讲解过程中，应遵循的基本原则是：真实、准确、生动、形象、生动、有感情。

18.根据《旅游法》，旅游者在旅游过程中，如果发生人身、财产损害，可以向旅游经营者要求赔偿。

19.导游在接待入境旅游团时，应优先安排符合游客需求的旅游活动，如：

20.《旅游法》规定，旅游者有权拒绝导游安排的购物活动，并有权要求导游提供真实、准确的旅游信息。

四、判断题(共5题)

21.导游在讲解过程中，不得随意更改旅游行程。()

A.正确B.错误

22.导游在带团过程中，可以接受游客给予的小费。()

A.正确B.错误

23.旅游者有权在旅游过程中自行安排行程。()

A.正确B.错误

24.导游在讲解历史文化遗产时，可以随意发挥，加入个人观点。()

A.正确B.错误

25.旅行社在组织团队旅游时，必须提供全程陪同的导游服务。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明《旅游法》对旅游者权益保障的主要内容。

27.导游在带团过程中，遇到旅游者对行程安排有异议时，应该如何处理？

28.简述导游在讲解过程中应遵循的“三熟”原则。

29.根据《旅游法》，旅行社在组织团队旅游时，应当采取哪些措施保障旅游者的安全？

30.请列举导游在处理游客投诉时应