网络舆情应对专项方案.docVIP

无锡南洋职业技术学院网络舆情应对方案

针对现在高校网络舆情关键性，尤其对学院招生影响深远。结合学院现实状况，特制订网络舆情应对方案，具体以下：

网络舆情对应系统步骤处理步骤

信息搜集→信息分类→信息处理→信息反馈→信息跟踪→信息归档

网络舆情信息搜集

网络舆情信息搜集起源关键有以下几类

宣传处日常检验

网友或师生举报投诉

学院网络监督员巡查

市公安局网警支队通报

市委宣传部通报

市教育局通报

省教育厅社政处通报

其它部门通报

网络舆情信息搜集手段关键有两种：

技术手段：经过设置敏感关键字、有哪些信誉好的足球投注网站和学院相关页面等查找相关话题。

人工手段：经过对关键网站、论坛、SNS、贴吧进行日常检验监控。对院内关键人员对进监控，察访。

网络舆情信息分类

信息按性质可分为两大类：一类为有害信息，另一类为无害信息。

有害信息又可分为：

反对宪法所确定基础标准

危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一；

损害国家荣誉和利益；

煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；

破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信；

散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；

散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或教唆犯罪；

欺侮或诽谤她人，侵害她人正当权益；

侵犯我院声誉权、知识产权或其它权益；

其它格调不高、违反公序良俗等低俗信息。

现在工作关键在于第9条（大部分属于泄愤类）。

无害信息也可分成二类：一类是咨询类，咨询各类问题，另一类是提议类，对学院各类提议和意见。

网络舆情信息处理

依据公安及教育相关部门工作要求，除包含上述有害信息1-7条必需删除外，第8-10条针对不一样情况给予处理：

经核实，内容确实违法，给予删除处理并对发贴者对应处理

经核实，属于言论过激，则针对言论内容做出对应处理

经核实，内容低俗，则针对言论者做合适教育引导。

对于无害信息，学院应严格根据《无锡南洋职业技术学院网上咨询和投诉处理措施》实施。

网络舆情信息反馈

各职能部门应立即将信息处理结果向主管部门或相关部门进行汇报、通报。向院外上级部门反馈统一由宣传处负责。

网络舆情信息跟踪

网络舆情显著特点就是信息反复及多样性。对处理完成后信息应开展跟踪工作，查看是否有类似信息在其它相关网站出现，或同一发贴者事后又数次发贴，是否做好发贴者转化引导工作。

网络舆情信息归档

网络舆情应建立完善档案：其中包含关键监控网站列表、网络舆情监督员名单、院内关键监控人员名单、媒体黑名单等。

网络舆情队伍建设

网络舆情应建立三支队伍：

由分管副院长、党委宣传部、党政办、团委、学生处、保卫处、现教中心组成网络舆情领导小组，办公室设在党委宣传部。领导小组协调、监督网络舆情处理过程中包含各类问题。

由各院系党总支书记、教导员组成网络舆情思政教育队伍。各院系应高度重视网络舆情关键性，应切实做好学生思想教育工作，立即发觉问题，处理问题。

由学生党建主动分子、优异学生干部、党员老师组成网络舆情监督队伍。充足调动这部分人员主动性，为网络舆情信息搜集提供更广泛渠道，同时也为在网上制造正面舆论打下良好基础。

网络舆情各职能部门工作分工

宣传工作(部)处：加强网络舆情监督员日常管理和培训；对关键网站及人员进行日常检验，制订网络舆情预警机制；制订相关管理制度；向各部门通报相关情况；联合学生处考评相关教导员日常工作业绩；处理相关有害信息；网络舆情信息归档。

党政办：依据《无锡南洋职业技术学院网上咨询和投诉管理措施》监督各部门信访工作；对宣传处转交重大问题立即请示院领导；考评各部门信访工作；确保院长信箱通畅、院长接待日公告。

学生工作(部)处：定时开展网络使用普查工作，为网络舆情情报搜集提供必需数据；完善学生有效信息，关键对心理疾病学生要关键把握，开展相关文明上网心理疏导工作；加强对校内申请宿舍上网学生审查工作；经过展板、讲座等多个形式主动引导学生文明上网,经过正常渠道反应自己诉求；激励教导员开通博客，微博，建立班级QQ群。

现教中心：对经过校内局域网上网学生做好登记工作，做好一人一IP;安装用户端过滤软件;配合学院相关部门做好网络信息监控工作。

保卫处：立即向各职能部门通报院内突发性、群体性事件或警示信息，便于相关部门做好网络舆情监控工作;配合相关部门查找相关公布有害信息人员。

各院系：各教导员应经过建立班级QQ群、开通博客、微博、加入人人网、贴吧、学院论坛等方法，立即了解学生思想情况；转变教育方法，切忌对学生粗暴教育或直接以删贴为最终目标，应引导学生文明上网，经过正当路径寻求诉求；切实发觉学生在学习、生活上问题，主动联络相关部门落实处理，预防出现群体性网络泄愤行为；激励入党主动分子、优异学生干部经过网络发贴，营造友好网络环境；建立预警制度，关键监控心理疾病人员、受处分人员、平时表现较差人员。