2025年超星尔雅学习通《数字化品牌危机公关案例研究》章节测试题库及答案解析.docxVIP

2025年超星尔雅学习通《数字化品牌危机公关案例研究》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在数字化品牌危机公关中，最先应该采取的措施是（）

A.立即发布官方声明

B.寻求媒体合作

C.收集并分析危机信息

D.禁止员工在社交媒体上发言

答案：C

解析：在数字化品牌危机公关中，最先应该采取的措施是收集并分析危机信息。只有充分了解危机的性质、范围和影响，才能制定出有效的应对策略。发布官方声明、寻求媒体合作和禁止员工在社交媒体上发言都是后续步骤，需要建立在充分的信息分析基础上。

2.数字化品牌危机公关的核心目标是（）

A.最大限度地减少品牌损失

B.争取媒体和公众的同情

C.彻底消除危机影响

D.提升品牌形象

答案：A

解析：数字化品牌危机公关的核心目标是最大限度地减少品牌损失。危机公关的主要目的是控制危机的蔓延，降低对品牌的负面影响，而不是追求情感共鸣、彻底消除危机或单纯提升品牌形象。只有在减少损失的基础上，才能考虑其他目标。

3.在数字化品牌危机中，以下哪项行为最容易引发公众不满（）

A.品牌及时回应危机

B.品牌发布详细调查报告

C.品牌试图掩盖问题

D.品牌提供解决方案

答案：C

解析：在数字化品牌危机中，品牌试图掩盖问题最容易引发公众不满。数字化时代信息传播迅速，公众能够轻易获取相关信息，品牌若试图隐瞒真相，一旦被揭穿，将严重损害品牌信誉。及时回应、发布调查报告和提供解决方案都是积极应对危机的表现，能够缓解公众不满。

4.数字化品牌危机公关中，以下哪项工具最为重要（）

A.官方网站

B.社交媒体平台

C.新闻发布会

D.客服系统

答案：B

解析：在数字化品牌危机公关中，社交媒体平台最为重要。数字化时代，社交媒体是信息传播的主要渠道，公众主要通过社交媒体了解品牌动态。因此，品牌需要重点管理社交媒体上的信息，及时回应公众关切，控制舆论走向。

5.在数字化品牌危机公关中，以下哪项策略最有效（）

A.硬性删除负面评论

B.主动发布正面信息

C.与关键意见领袖合作

D.完全沉默应对

答案：C

解析：在数字化品牌危机公关中，与关键意见领袖合作最有效。意见领袖能够影响公众舆论，通过与其合作，品牌可以更有效地传递信息，缓解危机。硬性删除负面评论会引起公众反感，主动发布正面信息和完全沉默应对都难以有效控制危机。

6.数字化品牌危机公关中，以下哪项指标最能反映危机影响（）

A.品牌知名度

B.社交媒体关注度

C.销售额

D.员工满意度

答案：B

解析：在数字化品牌危机公关中，社交媒体关注度最能反映危机影响。数字化时代，社交媒体是信息传播的主要渠道，公众主要通过社交媒体了解品牌动态。因此，社交媒体关注度能够直接反映危机对品牌的影响程度。

7.在数字化品牌危机中，以下哪项行为最能体现品牌责任感（）

A.快速道歉

B.详细解释原因

C.提供补偿措施

D.承诺改进

答案：C

解析：在数字化品牌危机中，提供补偿措施最能体现品牌责任感。补偿措施能够直接弥补危机对公众造成的损失，展现品牌的诚意和责任感。快速道歉、详细解释原因和承诺改进虽然也是积极的表现，但补偿措施更为直接和有效。

8.数字化品牌危机公关中，以下哪项原则最为重要（）

A.快速反应

B.诚实透明

C.一致性

D.预防为主

答案：B

解析：在数字化品牌危机公关中，诚实透明最为重要。数字化时代信息传播迅速，公众能够轻易获取相关信息，品牌若试图隐瞒真相，一旦被揭穿，将严重损害品牌信誉。诚实透明能够赢得公众信任，是危机公关成功的关键。

9.在数字化品牌危机中，以下哪项措施最为关键（）

A.启动应急预案

B.调整产品策略

C.优化营销方案

D.改善客户服务

答案：A

解析：在数字化品牌危机中，启动应急预案最为关键。应急预案能够指导品牌在危机中的应对措施，确保危机得到有效控制。调整产品策略、优化营销方案和改善客户服务虽然也是重要的应对措施，但需要在应急预案的基础上进行。

10.数字化品牌危机公关中，以下哪项能力最为重要（）

A.沟通能力

B.分析能力

C.执行能力

D.创新能力

答案：A

解析：在数字化品牌危机公关中，沟通能力最为重要。危机公关的核心是信息传递，品牌需要通过有效的沟通，向公众传递信息，缓解危机。分析能力、执行能力和创新能力虽然也是重要的能力，但沟通能力是危机公关成功的关键。

11.在数字化品牌危机公关中，以下哪项属于一级响应措施（）

A.内部舆情监测

B.发布官方声明

C.成立危机处理小组

D.寻求外部专家支持

答案：C

解析：一级响应措施是指危机发生后的立即应对行动，目的是控制