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地铁车站物品处理客伤投诉等测试卷附答案.docx

地铁车站物品处理客伤投诉等测试卷附答案.docx

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    地铁车站物品处理客伤投诉等相关知识测试试卷

    投诉回复及时性原则：乘客投诉应在（）个工作日内回复乘客。[单选题]*

    5(正确答案)

    3

    2

    7

    握手时上下摇晃（）后松开，双方距离一步为宜，握手力度以2公斤为宜。[单选题]*

    两下

    三下(正确答案)

    一下

    四下

    相关部门、中心在事发（）个小时内，根据分公司《地铁运营事故（事件）调查处理规定》要求，填写完整的《运营事故（事件）经过填写单》，报安全技术部。[单选题]*

    48

    12

    8(正确答案)

    24

    发现有枪支、弹药、汽油、硫酸等易燃、易爆、腐蚀、剧毒物品时，车站人员应立即填写《车站失物处理登记表》移交（）处理[单选题]*

    站长

    地

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