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2025年拍卖师艺术品拍卖的声誉风险与危机公关专题试卷及解析1

2025年拍卖师艺术品拍卖的声誉风险与危机公关专题试卷

及解析

2025年拍卖师艺术品拍卖的声誉风险与危机公关专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在艺术品拍卖中，当拍品被质疑为赝品时，拍卖师应采取的首要措施是？

A、立即撤下拍品

B、委托第三方鉴定机构进行权威鉴定

C、坚持拍品真实性，继续拍卖

D、私下与质疑者协商解决

【答案】B

【解析】正确答案是B。面对赝品质疑，委托第三方权威鉴定是专业且公正的处理

方式，既能维护拍卖行声誉，又能保护买卖双方权益。A选项过于草率，可能引发更大

争议；C选项可能加剧信任危机；D选项缺乏透明度，不符合行业规范。知识点：艺术

品真伪争议处理流程。易错点：考生可能误选A，认为撤下拍品是最快解决方案，但忽

略了程序正义的重要性。

2、以下哪项不属于拍卖师在危机公关中的核心职责？

A、及时向媒体发布准确信息

B、代表公司向公众道歉

C、协助调查事件真相

D、修改拍卖规则

【答案】D

【解析】正确答案是D。拍卖师的职责主要围绕危机应对和信息沟通，修改规则属

于管理层决策范畴。A、B、C均符合危机公关中拍卖师的角色定位。知识点：拍卖师

职业边界。易错点：考生可能混淆”危机应对”与”规则制定”的层级关系。

3、当拍卖行遭遇客户投诉拍品与图录描述不符时，最有效的处理方式是？

A、要求客户提供更多证据

B、立即启动内部调查程序

C、引用免责条款拒绝赔偿

D、建议客户通过法律途径解决

【答案】B

【解析】正确答案是B。内部调查能快速掌握事实，为后续处理提供依据。A选项

可能激化矛盾；C选项损害客户关系；D选项成本高且耗时。知识点：客户投诉处理流

程。易错点：考生可能忽视”先调查后决策”的基本原则。

4、在社交媒体时代，拍卖师应对负面舆情的关键策略是？

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A、删除所有负面评论

B、24小时内发布官方声明

C、仅通过传统媒体回应

D、等待舆情自然平息

【答案】B

【解析】正确答案是B。黄金24小时是舆情控制的关键期，及时回应能掌握主动权。

A选项适得其反；C选项传播效率低；D选项可能扩大危机。知识点：舆情管理黄金法

则。易错点：考生可能低估社交媒体的传播速度。

5、以下哪项措施最能预防拍卖中的声誉风险？

A、购买高额保险

B、建立严格的拍品审核制度

C、限制媒体参与

D、提高佣金比例

【答案】B

【解析】正确答案是B。预防性措施比事后补救更重要，严格审核能从源头减少风

险。A选项是转移风险而非预防；C选项损害透明度；D选项与声誉管理无关。知识点：

风险预防原则。易错点：考生可能混淆”风险转移”与”风险预防”的概念。

6、当拍卖师发现竞买人之间可能存在串通行为时，应当？

A、立即中止拍卖

B、暗中观察并记录证据

C、提高竞价幅度

D、事后向监管部门报告

【答案】B

【解析】正确答案是B。收集证据是处理串通行为的前提，贸然中止可能引发混乱。

A选项缺乏依据；C选项治标不治本；D选项滞后。知识点：拍卖现场异常情况处理。

易错点：考生可能忽视证据保全的重要性。

7、在跨国艺术品拍卖中，最易引发声誉风险的因素是？

A、汇率波动

B、文化差异导致的误解

C、运输延迟

D、时差问题

【答案】B

【解析】正确答案是B。文化误解可能引发国际争议，影响品牌形象。其他选项属

于运营问题，相对可控。知识点：跨国拍卖特殊风险。易错点：考生可能低估文化因素

的影响力。

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8、拍卖师在危机公关中