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2025年超星尔雅学习通《社会关系处理与公共关系管理》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在公共关系活动中，建立信任和好感的关键在于（）

A.运用华丽的辞藻

B.展现专业知识和技能

C.保持真诚和坦率

D.采用新颖的宣传手段

答案：C

解析：真诚和坦率是建立信任和好感的基础。在公共关系活动中，无论运用何种手段，如果缺乏真诚和坦率，很难赢得对方的信任和好感。华丽的辞藻、专业知识和技能以及新颖的宣传手段固然重要，但它们只是辅助工具，关键在于真诚和坦率的态度。只有真诚地对待他人，才能建立起稳固的信任关系。

2.当组织面临危机时，公共关系部门的首要任务是（）

A.立即发布信息，澄清事实

B.寻求媒体支持，扩大影响

C.内部调查，了解情况

D.制定补救措施，减少损失

答案：C

解析：当组织面临危机时，公共关系部门的首要任务是内部调查，了解情况。只有了解了事情的真相和具体情况，才能制定出有效的应对策略。立即发布信息、寻求媒体支持以及制定补救措施都是后续步骤，需要在了解情况的基础上进行。否则，盲目行动可能会使危机进一步恶化。

3.在处理与媒体的关系时，公共关系人员应该（）

A.严格控制信息发布，避免媒体介入

B.积极与媒体沟通，提供真实信息

C.对媒体进行威胁和恐吓

D.将所有负面信息都归咎于竞争对手

答案：B

解析：公共关系人员应该积极与媒体沟通，提供真实信息。媒体是公共关系的重要传播渠道，通过与媒体的良性互动，可以增进公众对组织的了解和信任。严格控制信息发布、对媒体进行威胁和恐吓以及将所有负面信息都归咎于竞争对手都是错误的做法，它们只会损害组织的形象和声誉。

4.在公共关系活动中，受众分析的主要目的是（）

A.了解受众的需求和期望

B.分析受众的喜好和习惯

C.评估受众的影响力

D.制定针对性的传播策略

答案：D

解析：受众分析的主要目的是制定针对性的传播策略。通过了解受众的需求和期望、喜好和习惯以及影响力，可以制定出更有效的传播策略，提高传播效果。受众分析是公共关系活动的基础，只有了解了受众，才能更好地与他们沟通和互动。

5.在组织内部，公共关系部门与其他部门的关系应该是（）

A.领导与被领导的关系

B.合作与协调的关系

C.竞争与对抗的关系

D.互相排斥的关系

答案：B

解析：在组织内部，公共关系部门与其他部门的关系应该是合作与协调的关系。公共关系部门需要与其他部门密切合作，共同推动组织的发展。领导与被领导、竞争与对抗以及互相排斥的关系都是错误的做法，它们只会破坏组织的内部和谐，影响组织的整体形象。

6.在公共关系危机处理中，第一时间原则强调的是（）

A.立即采取行动，控制事态

B.等待事态稳定后再行动

C.避免采取行动，观察事态发展

D.寻求外部帮助，共同应对危机

答案：A

解析：第一时间原则强调的是立即采取行动，控制事态。在公共关系危机处理中，时间就是生命，只有立即采取行动，才能控制事态的发展，减少损失。等待事态稳定后再行动、避免采取行动以及寻求外部帮助都是错误的做法，它们可能会使危机进一步恶化。

7.在公共关系活动中，利益相关者是指（）

A.所有与组织有利益关系的人

B.组织的内部员工

C.组织的外部合作伙伴

D.组织的竞争对手

答案：A

解析：利益相关者是指所有与组织有利益关系的人。利益相关者包括组织的内部员工、外部合作伙伴、竞争对手以及社会公众等。公共关系活动需要考虑所有利益相关者的需求和期望，才能取得成功。只关注组织的内部员工或外部合作伙伴是片面的，只关注竞争对手则可能陷入恶性竞争。

8.在处理客户投诉时，公共关系人员应该（）

A.冷静倾听，了解客户的需求

B.立即指责客户，维护组织利益

C.推卸责任，避免承担责任

D.拒绝客户的要求，坚持组织规定

答案：A

解析：在处理客户投诉时，公共关系人员应该冷静倾听，了解客户的需求。客户投诉是组织改进服务的重要机会，通过倾听客户的需求，可以了解组织的不足之处，并采取改进措施。立即指责客户、推卸责任以及拒绝客户的要求都是错误的做法，它们只会激化矛盾，损害组织的形象和声誉。

9.在公共关系活动中，双向沟通是指（）

A.组织单方面向受众发布信息

B.组织与受众之间的互动交流

C.受众单方面向组织提供反馈

D.组织内部的信息传递

答案：B

解析：双向沟通是指组织与受众之间的互动交流。公共关系活动不仅仅是组织单方面向受众发布信息，更重要的是与受众进行互动交流，了解他们的需求和期望，并及时回应他们的关切。受众单方面向组织提供反馈以及组织内部的信息传递都是单向沟通，不能称之为双向沟通。

10.在公共