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虚拟体验场所的公共卫生与安全管理规范

目录

内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1定义和目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2法规依据．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.3研究范围和方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

公共卫生管理规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.1卫生设施标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.2健康监测与报告．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.3传染病预防与控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

安全管理规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.1安全政策与目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.2风险评估与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.3应急响应与事故处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

员工行为规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

4.1职业健康保护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

4.2职业道德与行为准则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

4.2.1诚信经营原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

4.2.2服务礼仪与沟通技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

客户行为规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

5.1访客管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

5.1.1访客预约制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

5.1.2访客登记与跟踪．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

5.2顾客服务标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

5.2.1服务承诺与标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

5.2.2投诉处理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

技术与设备管理规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

6.1设备维护与更新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

6.2信息技术安全．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

6.2.1数据保护与备份．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

6.2.2网络安全与防护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

培训与教育．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

7.1员工培训计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

7.2安全意识提升活动．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

监督检查与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

8.1内部审计机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

8.2外部审核与认证．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

1.内容概述

1.1定义和目的

（1）定义

“虚拟体验场所”系指利用数字科技、虚拟现实(VR)、增强现实(AR)、混合现实(MR)及游戏化技术所创建出来的模拟实际场所的在线体验空间。

“公共卫