ITIL4认证考试考前冲刺试卷及答案解析.docxVIP

ITIL4认证考试考前冲刺试卷及答案解析

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.ITIL4中的服务价值系统（SVS）是什么？()

A.服务目录

B.服务设计

C.服务价值系统

D.服务运营

2.在ITIL4中，哪项不是服务管理实践的一部分？()

A.服务战略管理

B.服务设计

C.服务转换

D.服务运营

3.ITIL4中，服务设计阶段的主要目的是什么？()

A.设计和开发服务

B.将服务转换到生产环境

C.运营服务以满足需求

D.改进现有服务

4.ITIL4中，服务运营阶段关注的是什么？()

A.服务的持续改进

B.服务的监控和控制

C.服务的交付和运营

D.服务的概念和开发

5.在ITIL4中，哪项不是服务设计阶段的关键活动？()

A.服务目录管理

B.服务设计

C.服务转换

D.服务评估

6.ITIL4中，服务改进的关键原则是什么？()

A.持续改进

B.客户导向

C.以流程为中心

D.以数据为基础

7.在ITIL4中，服务设计阶段的目标是什么？()

A.设计和开发服务

B.将服务转换到生产环境

C.运营服务以满足需求

D.改进现有服务

8.ITIL4中，服务运营阶段的关键成果是什么？()

A.服务的持续改进

B.服务的监控和控制

C.服务的交付和运营

D.服务的概念和开发

9.在ITIL4中，哪项不是服务设计阶段的关键活动？()

A.服务目录管理

B.服务设计

C.服务转换

D.服务评估

10.ITIL4中，服务改进的关键原则是什么？()

A.持续改进

B.客户导向

C.以流程为中心

D.以数据为基础

二、多选题(共5题)

11.在ITIL4中，服务设计阶段涉及哪些关键活动？()

A.服务目录管理

B.服务级别管理

C.服务设计

D.服务运营

12.ITIL4中的服务价值系统（SVS）包括哪些组成部分？()

A.服务管理实践

B.服务管理技术

C.服务管理数据

D.服务管理资源

13.在ITIL4中，服务运营阶段的关键成果有哪些？()

A.服务的可用性

B.服务的性能

C.服务的安全性

D.服务的成本效益

14.ITIL4中，服务转换阶段的目标是什么？()

A.设计和开发服务

B.将服务转换到生产环境

C.运营服务以满足需求

D.改进现有服务

15.在ITIL4中，服务战略管理的关键输出有哪些？()

A.服务愿景

B.服务目标

C.服务策略

D.服务行动计划

三、填空题(共5题)

16.ITIL4的核心理念之一是**服务价值系统（SVS）**，它通过**服务管理实践**、**技术**、**数据**和**资源**的协同工作来实现服务目标。

17.在ITIL4中，**服务设计**阶段的主要目标是确保服务能够满足业务需求和期望，并支持组织的战略目标。

18.ITIL4强调的**服务运营**阶段关注的是服务的交付和运营，确保服务能够持续满足客户的需求。

19.ITIL4中的**服务改进**实践旨在通过**持续改进**来提高客户满意度和业务成果。

20.在ITIL4中，**服务目录**是服务提供者与服务消费者之间的关键沟通工具，它提供了关于服务的信息和可见性。

四、判断题(共5题)

21.ITIL4的每个阶段都包含一个特定的服务生命周期。()

A.正确B.错误

22.在ITIL4中，服务运营阶段的主要目标是减少成本。()

A.正确B.错误

23.ITIL4的服务价值系统（SVS）不包含任何服务管理实践。()

A.正确B.错误

24.在ITIL4中，服务设计阶段不需要考虑服务的可持续性。()

A.正确B.错误

25.ITIL4中的服务改进实践不包括对现有服务的审查。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述ITIL4中的服务价值系统（SVS）的主要组成部分。

27.在ITIL4中，服务设计阶段的关键活动有哪些？

28.ITIL4中的服务运营阶段如何确保服务的可用性和性能？

29.请解释ITIL4中服务改进实践的目的和重要性。

30.在ITIL4中，如何实现服务