《旅游接待业》课程期末考试试卷及参考答案.docxVIP

《旅游接待业》课程期末考试试卷及参考答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.旅游接待业的核心是什么？()

A.住宿服务

B.餐饮服务

C.导游服务

D.交通服务

2.旅游接待业的三个基本环节是什么？()

A.行前准备、行程安排、行程结束

B.预订、接待、结算

C.住宿、餐饮、交通

D.门票、导游、购物

3.旅游接待业中的服务质量标准主要包括哪些方面？()

A.安全、卫生、舒适、方便、文明

B.知识、技能、态度、效率、效果

C.价格、优惠、折扣、礼品、纪念品

D.住宿、餐饮、交通、游览、购物

4.旅游接待业中，旅游者的合法权益包括哪些？()

A.生命安全、财产安全、知情权、选择权、公平交易权

B.住宿、餐饮、交通、游览、购物

C.价格、优惠、折扣、礼品、纪念品

D.门票、导游、购物

5.旅游接待业中，旅游合同的作用是什么？()

A.明确双方权利义务，保障旅游者权益

B.规范旅游市场秩序，促进旅游发展

C.提高旅游服务质量，降低旅游风险

D.丰富旅游产品种类，满足游客需求

6.旅游接待业中，旅游保险的作用是什么？()

A.降低旅游风险，保障旅游者权益

B.提高旅游服务质量，降低旅游风险

C.规范旅游市场秩序，促进旅游发展

D.丰富旅游产品种类，满足游客需求

7.旅游接待业中，旅游安全管理的目的是什么？()

A.预防旅游事故，保障旅游者生命财产安全

B.提高旅游服务质量，降低旅游风险

C.规范旅游市场秩序，促进旅游发展

D.丰富旅游产品种类，满足游客需求

8.旅游接待业中，旅游投诉的处理原则是什么？()

A.及时、公正、公开、合法、有效

B.知识、技能、态度、效率、效果

C.价格、优惠、折扣、礼品、纪念品

D.门票、导游、购物

9.旅游接待业中，旅游市场的竞争策略有哪些？()

A.产品差异化、服务优质化、价格合理化、品牌建设、营销创新

B.知识、技能、态度、效率、效果

C.价格、优惠、折扣、礼品、纪念品

D.门票、导游、购物

10.旅游接待业中，旅游目的地营销组合的要素有哪些？()

A.产品、价格、地点、促销、人员、过程、物理证据、关系

B.知识、技能、态度、效率、效果

C.价格、优惠、折扣、礼品、纪念品

D.门票、导游、购物

二、多选题(共5题)

11.旅游接待业中，旅游服务质量的评价指标包括哪些？()

A.服务态度

B.服务效率

C.服务技能

D.服务环境

E.服务安全

F.服务价格

12.旅游接待业中，旅游者权益受到侵害时，可以采取哪些途径维护自己的权益？()

A.与旅游企业协商解决

B.向消费者协会投诉

C.向旅游行政管理部门投诉

D.向人民法院提起诉讼

E.通过新闻媒体曝光

13.旅游接待业中，旅游企业的核心竞争力主要包括哪些方面？()

A.产品创新

B.服务质量

C.品牌形象

D.人力资源

E.营销策略

F.资金实力

14.旅游接待业中，旅游市场营销策略的制定应考虑哪些因素？()

A.市场需求

B.旅游者偏好

C.竞争对手分析

D.市场环境

E.企业资源

F.法律法规

15.旅游接待业中，旅游安全管理的重点有哪些？()

A.食品安全

B.交通安全

C.景区安全

D.住宿安全

E.医疗救护

F.应急预案

三、填空题(共5题)

16.旅游接待业中的旅游者满意度调查通常采用的方式是______。

17.旅游接待业中的旅游合同是______双方权利义务的协议。

18.旅游接待业中，旅游者的合法权益包括______。

19.旅游接待业中，旅游安全管理的核心是______。

20.旅游接待业中，旅游目的地营销组合的要素包括______。

四、判断题(共5题)

21.旅游接待业中的服务质量是旅游企业获取竞争优势的关键因素。()

A.正确B.错误

22.旅游接待业中的旅游合同一旦签订，就具有法律效力。()

A.正确B.错误

23.旅游接待业中的旅游保险可以完全消除旅游风险。()

A.正确B.错误

24.旅游接待业中的旅游投诉处理是旅游企业提高服务质量的重要途径。()

A.正确B.错误

25.旅游接待业中的旅游市场营销策略与旅游目的地营销策略是完全相同的。()

A.正确