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2025年快递业务服务质量规范合同

以下是为您生成的2025年快递业务服务质量规范合同详细内容：

合同双方

甲方（寄件人/委托方）：

姓名/名称：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

乙方（快递服务提供商）：

公司名称：____________________

法定代表人：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

鉴于甲方有快递服务需求，乙方具备提供快递服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，就快递业务服务质量事宜达成如下协议：

服务内容

1.收件服务

-乙方应在接到甲方寄件通知后的[X]小时内安排收件人员上门取件。收件人员应携带必要的收件工具和材料，如运单、封套、称重设备等。

-收件人员在收取快件时，应仔细检查快件的包装是否完好，是否符合运输要求。如发现包装不符合要求，应及时告知甲方并协助其进行整改。

-收件人员应准确、清晰地填写运单信息，包括寄件人姓名、地址、联系方式，收件人姓名、地址、联系方式，快件重量、尺寸、品名等。同时，应向甲方提供运单副本，并告知甲方查询运单信息的方式。

2.运输服务

-乙方应按照合理的运输路线和运输方式，安全、及时地将快件运输至目的地。在运输过程中，应采取必要的防护措施，确保快件不受损坏、丢失、潮湿等影响。

-乙方应建立健全运输监控体系，实时跟踪快件的运输状态，并及时向甲方提供运输信息查询服务。甲方可以通过乙方提供的网站、手机应用程序等渠道，查询快件的实时位置、运输进度、预计到达时间等信息。

-如遇到不可抗力因素（如自然灾害、交通管制等）或其他特殊情况，导致快件无法按时运输或送达，乙方应及时通知甲方，并说明原因和预计恢复运输的时间。

3.派件服务

-乙方应在快件到达目的地后的[X]小时内安排派件人员进行派送。派件人员应提前与收件人取得联系，确定派送时间和地点，并按照约定的时间和地点进行派送。

-派件人员在派送快件时，应要求收件人出示有效身份证件，并核对收件人身份信息。如收件人委托他人代收，代收人应出示收件人的授权委托书和代收人的有效身份证件。

-派件人员应将快件当面交付给收件人或代收人，并要求其在运单上签字确认。如收件人或代收人对快件的外观、数量等有异议，派件人员应记录相关情况，并及时反馈给乙方。

4.增值服务

-乙方应根据甲方的需求，提供保价、代收货款、定时派送等增值服务。如甲方选择保价服务，乙方应按照保价金额的一定比例收取保价费用，并在快件发生丢失、损坏等情况时，按照保价条款进行赔偿。

-如甲方选择代收货款服务，乙方应在收到货款后的[X]个工作日内将货款支付给甲方。乙方应确保代收货款的安全，并按照相关规定进行结算。

-如甲方选择定时派送服务，乙方应按照甲方指定的时间和地点进行派送，并确保按时送达。

服务质量标准

1.时效标准

-同城快递服务：乙方应在收件后的[X]小时内将快件送达收件人手中。

-省内快递服务：乙方应在收件后的[X]个工作日内将快件送达收件人手中。

-国内异地快递服务：乙方应在收件后的[X]个工作日内将快件送达收件人手中。对于偏远地区，送达时间可适当延长，但最长不得超过[X]个工作日。

-国际快递服务：乙方应根据不同的目的地国家和地区，按照双方约定的时效标准将快件送达收件人手中。

2.安全标准

-乙方应采取必要的安全措施，确保快件在运输和派送过程中的安全。如对快件进行分类包装、加固包装，使用安全可靠的运输工具和设备等。

-乙方应建立健全安全管理制度，加强对员工的安全培训和教育，提高员工的安全意识和应急处理能力。

-如发生快件丢失、损坏、被盗等情况，乙方应及时采取措施进行查找和处理，并按照相关规定进行赔偿。

3.信息服务标准

-乙方应及时、准确地记录和更新快件的运输信息，并向甲方提供查询服务。查询信息应包括快件的实时位置、运输进度、预计到达时间等。信息更新时间间隔不得超过[X]小时。

-乙方应建立健全客户服务体系，及时处理甲方的咨询、投诉和建议。客户服务热线应保持24小时畅通，客服人员应具备专业的业务知识和良好的服务态度，能够及时、准确地解答甲方的问题。

4.服务态度标准

-乙方的收件人员、派件人员和客服人员应遵守职业道德和服务规范，做到文明礼貌、热情周到、诚实守信。

-收件人员和派件人员