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2025年配送服务奖励协议

甲方（委托方/接收方）：[甲方公司全称]，地址：[甲方地址]，法定代表人：[法定代表人姓名]。

乙方（服务提供方/配送服务商）：[乙方公司全称]，地址：[乙方地址]，法定代表人：[法定代表人姓名]。

鉴于甲方需要可靠的配送服务以支持其业务运营，乙方具备提供相应配送服务的能力，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方为甲方提供2025年度配送服务及相应的奖励事宜，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

乙方同意在本协议有效期内，按照甲方的要求，负责将甲方指定的货物从指定发货地运至指定收货地。服务范围包括但不限于货物的揽收、中转、干线运输及末端派送。具体服务细节、路线和时间安排由双方根据甲方的业务需求另行协商确定或依据甲方提供的指令执行。乙方应遵守国家及地方有关物流运输、交通安全、税务等方面的法律法规和政策要求。

第二条服务标准

乙方提供的服务应达到以下标准：

（一）准时送达率：货物按约定时间送达目的地，准时送达率应达到98%以上。

（二）货物完好率：除不可抗力或货物自身原因外，货物在配送过程中应保持完好，完好率应达到99%以上。

（三）客户满意度：通过客户反馈或满意度调查等方式评估，平均满意度评分应达到4.5分（满分5分）以上。

（四）信息透明：乙方应提供货物全程实时追踪信息，确保甲方能够随时查询货物状态。

（五）特殊情况处理：如遇节假日、恶劣天气或其他特殊情况，乙方应提前与甲方沟通，协商调整服务方案，确保核心服务指标不受重大影响。

第三条奖励机制

为激励乙方提升服务质量，达成或超越预定目标，特设立如下奖励机制：

（一）绩效奖金：本协议奖励以绩效奖金形式为主，奖金根据乙方年度绩效表现进行评定和发放。

（二）考核指标与目标：

1.基础考核指标包括年度准时送达率、年度货物完好率、年度客户满意度评分。

2.基础目标：乙方年度准时送达率达到95%，货物完好率达到98%，客户满意度评分达到4.5分。

3.卓越目标：乙方年度准时送达率达到98%，货物完好率达到99%，客户满意度评分达到4.8分。

（三）奖金计算：

1.若乙方达到基础目标，则可获得基础奖金人民币[具体金额或计算方式，例如：五十万元]。

2.若乙方超越卓越目标，超出部分按以下方式计算奖金：

准时送达率每高1个百分点，奖励人民币[具体金额或计算方式]；

货物完好率每高1个百分点，奖励人民币[具体金额或计算方式]；

客户满意度评分每高0.1分，奖励人民币[具体金额或计算方式]。

超越卓越目标的奖金与基础奖金合并计算。

（四）奖金支付：年度奖金于次年[具体月份，例如：三月]三十日前，根据上一年度绩效评估结果，由甲方一次性支付至乙方指定银行账户。支付金额以双方确认的最终绩效评估报告为准。

第四条绩效监控与评估

（一）数据来源：乙方应建立完善的物流信息系统，记录服务过程中的各项数据。绩效评估数据主要来源于乙方系统记录、甲方监控系统记录、客户签收单据及客户满意度调查结果。双方有权对数据进行核对。

（二）评估周期：绩效评估按季度进行初步核算，年度进行最终评估。

（三）评估流程：甲方指定[部门名称，例如：物流部]负责绩效数据的收集与初步评估，乙方有权参与数据的核对。双方共同确认评估结果，或由双方共同指定的第三方机构进行评估。

（四）争议处理：如对绩效评估结果有异议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，可提交[仲裁委员会名称或法院名称]进行裁决/仲裁。

第五条双方权利与义务

（一）甲方权利与义务：

1.有权根据业务需求向乙方下达配送指令。

2.有权对乙方的服务过程进行监督，并依据本协议标准进行考核。

3.有权按时获得乙方提供的货物状态追踪信息及相关的服务报告。

4.应按约定向乙方支付服务费用及绩效奖金。

5.应及时提供准确的货物信息、收发货地址及联系人信息。

6.应配合乙方进行数据核对和绩效评估工作。

（二）乙方权利与义务：

1.有权按照甲方指令提供配送服务，并获得相应的服务费用。

2.有权要求甲方提供必要的业务信息和配合。

3.应按照协议约定的服务标准、范围和时限提供服务。

4.应配备合格的配送人员和必要的运输工具，确保服务安全、高效。

5.应建立并维护准确的服务记录和数据系统，按甲方要求提供相关报告。

6.应对在服务过程中知悉的甲方商业信息、客户资料等承担必威体育官网网址义务，非经甲方书面同意，不得泄露或用于协议目的之外。

7.应主动接受甲方的监督和检查，及时处理客户投诉。

第六条协议期限

本协议有效期为自2025年1月1日起至2025年12月31日止。协议期满前三个月，如双方均无书面提出异议，本协议自动续约一年。续约条件由双方届时协商确定。

第七条违约责任

（一）甲方违约：甲方未能按时支付服