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企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案(单选150、多选50、判断50

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理（TQM）的核心思想是什么？()

A.质量是检验出来的

B.质量是设计出来的

C.质量是制造出来的

D.质量是管理出来的

2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？()

A.只有制造业组织

B.只有服务业组织

C.所有提供产品或服务的组织

D.只有政府机构

3.什么是六西格玛（SixSigma）？()

A.一种质量管理体系

B.一种质量控制方法

C.一种产品设计理念

D.一种市场营销策略

4.在全面质量管理中，PDCA循环指的是什么？()

A.计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、调整（Adjust）

B.计划（Plan）、设计（Design）、检查（Check）、行动（Act）

C.计划（Plan）、生产（Produce）、检查（Check）、分析（Analyze）

D.计划（Plan）、设计（Design）、检查（Check）、维护（Maintain）

5.什么是持续改进（ContinuousImprovement）？()

A.质量改进的一种形式

B.企业追求卓越的一种策略

C.一种管理工具

D.所有以上选项

6.在全面质量管理中，谁是“顾客”一词的中心？()

A.最终用户

B.内部客户

C.所有相关方

D.供应商

7.什么是“零缺陷”管理？()

A.目标是减少缺陷发生率

B.目标是消除所有缺陷

C.目标是接受一定程度的缺陷

D.目标是提高产品合格率

8.全面质量管理强调哪些方面的整合？()

A.质量与成本

B.质量与效率

C.质量与市场

D.所有以上选项

9.什么是“过程方法”？()

A.关注产品或服务的最终结果

B.关注过程输入和输出之间的转换

C.关注产品或服务的特定环节

D.关注顾客满意度

10.在全面质量管理中，什么是“全员参与”的核心？()

A.领导层的支持

B.员工的培训和技能提升

C.员工的参与和沟通

D.员工的满意度

二、多选题(共5题)

11.全面质量管理（TQM）的基本原则包括哪些？()

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.持续改进

F.事实为基础的决策方法

G.互利的供方关系

12.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须建立的文件包括哪些？()

A.质量手册

B.程序文件

C.工作指导书

D.记录

E.内部审核报告

F.管理评审报告

13.六西格玛（SixSigma）的DMAIC模型包括哪些阶段？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

14.全面质量管理中，常见的质量改进工具和技术有哪些？()

A.流程图

B.帕累托图

C.亲和图

D.标杆管理

E.箱线图

F.因果图

15.在全面质量管理中，内部审计的目的是什么？()

A.确保质量管理体系的有效性

B.识别改进机会

C.提高员工质量意识

D.满足ISO9001标准要求

E.减少质量成本

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心理念是______，强调全员参与和持续改进。

17.ISO9001质量管理体系标准中，______是组织质量管理体系的基础文件。

18.六西格玛（SixSigma）的DMAIC模型中的“D”代表______。

19.在全面质量管理中，______是识别和解决问题的重要工具。

20.全面质量管理强调的“______”原则，要求组织在所有过程中都要关注顾客的需求和期望。

四、判断题(共5题)

21.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须建立和维护文件化的质量管理体系。()

A.正确B.错误

22.六西格玛（SixSigma）的目标是消除所有缺陷，实现几乎零缺陷的生产和服务。()

A.正确B.错误

23.全面质量管理（TQM）强调的是质量是检验出来的。()

A.正确B.错误

24.在全面质量管理中，内部审计的目的是为了检查组织的质量管理体系是否符合ISO9001标准。()

A.正确