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2025年超星尔雅学习通《新媒体社群管理与品牌口碑塑造实践》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.新媒体社群管理的核心目标是（）

A.提高社群成员的活跃度

B.扩大社群成员的数量

C.增加社群的商业价值

D.维护社群的稳定性

答案：C

解析：新媒体社群管理的核心目标是增加社群的商业价值，通过有效的管理和运营，提升社群的凝聚力和影响力，从而实现商业价值的最大化。虽然提高活跃度、扩大数量和维护稳定性也是社群管理的重要方面，但最终目的是为了实现商业价值。

2.品牌口碑塑造的关键在于（）

A.提高产品的质量

B.加强广告宣传

C.提升客户服务水平

D.控制产品价格

答案：C

解析：品牌口碑塑造的关键在于提升客户服务水平，通过优质的客户服务，可以增强客户的满意度和忠诚度，从而形成良好的口碑。虽然提高产品质量、加强广告宣传和控制产品价格也是品牌建设的重要方面，但客户服务是直接影响客户体验和口碑的关键因素。

3.社群成员的参与度可以通过以下哪种方式提高（）

A.强制参与

B.激励参与

C.限制参与

D.无视参与

答案：B

解析：社群成员的参与度可以通过激励参与的方式提高，通过设置奖励机制、举办活动等方式，可以激发成员的积极性和主动性，从而提高参与度。强制参与、限制参与和无视参与都会导致成员的消极态度，不利于社群的发展。

4.在新媒体环境下，品牌口碑传播的主要特点是（）

A.单向传播

B.线性传播

C.网络化传播

D.点对点传播

答案：C

解析：在新媒体环境下，品牌口碑传播的主要特点是网络化传播，通过社交媒体、论坛等平台，信息可以迅速传播和扩散，形成广泛的口碑效应。单向传播、线性传播和点对点传播都是传统的传播方式，在新媒体环境下已经不再适用。

5.社群管理中，以下哪项不属于社群规范的内容（）

A.成员行为准则

B.内容发布规则

C.管理员职责

D.产品推广策略

答案：D

解析：社群管理中，社群规范的内容主要包括成员行为准则、内容发布规则和管理员职责等，这些规范是维护社群秩序和提升社群质量的重要手段。产品推广策略虽然也是社群运营的一部分，但并不属于社群规范的内容。

6.在社群中，以下哪项行为最容易引发负面口碑（）

A.主动分享信息

B.积极参与讨论

C.不当言论

D.乐于助人

答案：C

解析：在社群中，不当言论最容易引发负面口碑，不当言论包括侮辱性语言、虚假信息、恶意攻击等，这些行为会破坏社群的氛围，降低成员的信任度，从而引发负面口碑。主动分享信息、积极参与讨论和乐于助人都是积极的社群行为，有助于提升社群的质量和口碑。

7.品牌口碑塑造的长期效果主要取决于（）

A.短期促销活动

B.持续的品牌建设

C.突发事件处理

D.竞争对手策略

答案：B

解析：品牌口碑塑造的长期效果主要取决于持续的品牌建设，通过长期的品牌建设，可以逐步提升品牌的形象和价值，形成良好的口碑效应。短期促销活动、突发事件处理和竞争对手策略虽然也会影响品牌口碑，但长期效果主要取决于持续的品牌建设。

8.社群运营中，以下哪项指标最能反映社群的健康状况（）

A.成员数量

B.成员活跃度

C.内容质量

D.推广效果

答案：B

解析：社群运营中，成员活跃度最能反映社群的健康状况，成员活跃度包括发帖量、回帖量、互动率等指标，这些指标可以反映成员对社群的参与度和满意度，从而反映社群的健康状况。成员数量、内容质量和推广效果虽然也是重要的指标，但最能反映社群健康状况的是成员活跃度。

9.在新媒体环境下，以下哪项工具最适合用于社群管理（）

A.传统广告

B.社交媒体

C.电视广告

D.报纸广告

答案：B

解析：在新媒体环境下，社交媒体最适合用于社群管理，社交媒体具有互动性强、传播速度快、覆盖面广等特点，可以有效管理和运营社群，提升社群的质量和影响力。传统广告、电视广告和报纸广告都是传统的传播方式，在新媒体环境下已经不再适用。

10.社群管理中，以下哪项措施最能增强成员的归属感（）

A.强制规定

B.沟通交流

C.限制参与

D.经济利益

答案：B

解析：社群管理中，沟通交流最能增强成员的归属感，通过有效的沟通交流，可以增进成员之间的了解和信任，提升成员的参与度和满意度，从而增强成员的归属感。强制规定、限制参与和经济利益虽然也会影响成员的行为，但最能增强成员归属感的是沟通交流。

11.社群管理的根本目的是（）

A.增加社群的成员数量

B.提升社群成员的活跃度

C.实现社群的商业价值

D.维护社群的良好氛围

答案：C

解析：社群管理的根本目的是实现社群的商业价值，通过有效的管理和运营，将社群资