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2025年超星尔雅学习通《网络舆情管理与危机公关预案设计》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.网络舆情管理的主要目的是（）

A.完全消除所有负面信息

B.引导舆论方向，维护组织形象

C.禁止任何形式的批评

D.将所有信息控制在内部传播

答案：B

解析：网络舆情管理的核心是引导舆论方向，通过积极有效的沟通和应对措施，维护组织的良好形象。其目的并非完全消除负面信息或禁止批评，而是通过合理的手段使舆论朝着有利于组织的方向发展。将所有信息控制在内部传播则违背了信息透明和公开的原则。

2.危机公关预案设计的第一步是（）

A.确定危机应对团队

B.分析潜在危机因素

C.制定危机应对流程

D.准备媒体沟通材料

答案：B

解析：危机公关预案设计的首要任务是分析潜在危机因素，全面识别可能引发危机的各种情况，并评估其发生的可能性和影响程度。在此基础上，才能进一步确定应对团队、制定流程和准备沟通材料。只有充分了解潜在危机，才能制定出有效的应对策略。

3.网络舆情监测的主要工具不包括（）

A.社交媒体平台

B.新闻网站

C.专业舆情监测软件

D.人工巡查

答案：D

解析：网络舆情监测主要依靠社交媒体平台、新闻网站和专业舆情监测软件等自动化工具进行高效的数据收集和分析。人工巡查虽然也是一种信息收集方式，但效率较低，且难以全面覆盖网络空间，因此通常不作为主要工具使用。

4.危机公关中的“黄金时间”是指（）

A.危机爆发后的24小时

B.危机初步控制后的48小时

C.危机完全解决后的72小时

D.危机预防阶段的早期

答案：A

解析：危机公关中的“黄金时间”通常指危机爆发后的第一个24小时。在这个时间段内，信息的传播速度最快，公众的关注度最高，组织需要迅速做出反应，发布权威信息，以控制事态发展和影响公众认知。错过黄金时间，将可能导致危机进一步扩大。

5.网络舆情分析的核心内容是（）

A.统计信息数量

B.识别关键意见领袖

C.分析信息传播路径

D.评估舆情发展趋势

答案：D

解析：网络舆情分析的核心在于评估舆情发展趋势，通过分析信息的传播速度、广度、强度和方向，判断舆情的演变方向和可能的结果，为组织提供决策依据。统计信息数量、识别关键意见领袖和分析信息传播路径都是舆情分析的重要环节，但并非核心内容。

6.危机公关预案中的沟通策略应重点考虑（）

A.沟通渠道的选择

B.沟通信息的发布频率

C.沟通内容的准确性

D.以上都是

答案：D

解析：危机公关预案中的沟通策略需要综合考虑多个因素，包括沟通渠道的选择、沟通信息的发布频率和沟通内容的准确性等。选择合适的渠道可以确保信息有效传递；合理的发布频率可以保持公众的持续关注；准确的内容则是建立信任的基础。只有全面考虑这些因素，才能制定出有效的沟通策略。

7.网络谣言传播的主要特征是（）

A.传播速度快，但影响范围小

B.传播速度慢，但影响范围广

C.传播速度慢，且影响范围小

D.传播速度快，且影响范围广

答案：D

解析：网络谣言传播的主要特征是速度快、范围广。互联网的匿名性和即时性使得谣言可以在短时间内迅速扩散到各个角落，影响大量网民。这种快速且广泛的传播特性使得网络谣言治理变得尤为困难。

8.危机公关团队中，负责信息收集和分析的角色是（）

A.媒体关系专员

B.公关策划师

C.数据分析师

D.法律顾问

答案：C

解析：危机公关团队中，数据分析师负责收集和分析与危机相关的各种信息，包括网络舆情、媒体报道、公众反馈等，为团队提供数据支持和决策依据。媒体关系专员负责与媒体沟通；公关策划师负责制定应对策略；法律顾问负责提供法律支持。

9.网络舆情管理中，最有效的措施是（）

A.及时回应，真诚沟通

B.隐藏信息，避免曝光

C.发起攻击，压制批评

D.等待事态平息，再作反应

答案：A

解析：网络舆情管理中最有效的措施是及时回应，真诚沟通。当负面信息出现时，组织应迅速做出反应，发布权威信息，澄清事实，表达歉意，并积极与公众沟通，回应关切。这种真诚的态度有助于缓解公众情绪，建立信任，从而有效控制舆情发展。隐藏信息、发起攻击或等待事态平息的做法都可能导致问题进一步恶化。

10.危机公关预案的演练目的是（）

A.检验预案的有效性

B.提高团队的应急能力

C.发现预案的不足之处

D.以上都是

答案：D

解析：危机公关预案的演练目的在于多方面，包括检验预案的有效性、提高团队的应急能力和发现预案的不足之处。通过模拟真实危机场景，团队可以检验预案的实用性和可操作性，发现其中存在的问题并及时改进。同时，演练也有助于提高团队成员的应急反应速度和心