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2025年门店副店长、助理店长岗位职责

在门店运营中，副店长和助理店长扮演着至关重要的角色，需协同店长共同管理门店，保障各项业务顺利开展。以下是2025年门店副店长、助理店长的岗位职责详细内容。

副店长岗位职责

日常运营管理

协助店长制定并执行门店年度、季度、月度销售计划，分解销售目标至各销售小组或个人，定期检查目标完成情况，根据实际销售进度及时调整销售策略。每周组织销售数据分析会议，分析销售数据，找出销售瓶颈并提出解决方案。

监督门店日常运营流程，确保收银、客服、理货等环节高效运作。每天开业前检查收银设备是否正常，指导收银员做好营业准备；营业中不定时巡查各岗位工作情况，及时处理突发问题；闭店后审核当天的销售数据和收银报表，确保数据准确无误。

负责门店商品管理，包括商品陈列、补货、盘点等工作。根据商品销售情况和季节变化，定期调整商品陈列布局，以提高商品的曝光率和销售量。每周检查商品库存，及时安排补货，避免出现缺货现象。每月组织一次全面盘点，确保账实相符，对盘点差异进行深入分析并及时处理。

维护门店环境卫生和安全秩序，营造良好的购物环境。制定门店卫生清洁计划，安排专人负责不同区域的清洁工作，定期检查卫生情况，确保门店整洁干净。加强门店安全管理，检查消防设施和设备是否完好，制定安全应急预案并定期组织演练，确保顾客和员工的人身安全。

人员管理

协助店长进行员工招聘、培训和绩效考核工作。根据门店业务发展需求，制定员工招聘计划，筛选合适的候选人进行面试和录用。组织新员工入职培训，包括企业文化、业务知识、服务规范等方面的培训，帮助新员工尽快适应工作环境。定期组织员工业务培训，提升员工的专业技能和服务水平。建立科学合理的绩效考核体系，对员工的工作表现进行定期考核，根据考核结果进行奖惩和晋升。

关注员工工作状态和情绪变化，及时与员工进行沟通和交流，解决员工工作中遇到的问题和困难。定期组织员工团队建设活动，增强团队凝聚力和员工归属感。

客户服务管理

处理顾客投诉和建议，提高顾客满意度。建立顾客投诉处理机制，确保顾客的投诉能够得到及时、有效的处理。对于顾客提出的建议，要认真对待，及时反馈给相关部门，并采取措施加以改进。定期对顾客满意度进行调查，分析调查结果，制定改进措施，不断提升顾客服务质量。

建立和维护良好的客户关系，开展客户忠诚度计划。通过会员制度、积分兑换、生日优惠等方式，吸引顾客再次光顾门店。定期回访老顾客，了解他们的需求和意见，为他们提供个性化的服务和推荐。

与其他部门协作

与采购部门保持密切沟通，及时反馈商品销售情况和市场需求，协助采购部门制定合理的采购计划。根据销售数据分析，向采购部门提出商品引进、淘汰和价格调整的建议，确保门店商品的供应满足顾客需求。

与市场部门合作，制定门店促销活动方案。根据市场动态和竞争对手情况，结合门店实际情况，策划具有吸引力的促销活动。负责促销活动的执行和监督，评估活动效果，及时调整活动方案。

助理店长岗位职责

协助日常运营管理

协助副店长执行门店销售计划，跟踪销售进度，及时向副店长汇报销售情况。每天收集销售数据，制作销售报表，分析销售趋势，为销售决策提供数据支持。

协助副店长进行商品管理工作，包括商品陈列调整、补货申请等。按照副店长的要求，对商品陈列进行微调，确保商品陈列整齐、美观。定期检查商品库存，当库存低于安全库存时，及时填写补货申请单，提交给相关部门。

协助副店长维护门店环境卫生和安全秩序。在营业期间，不定时巡查门店，发现卫生问题及时通知保洁人员进行清理。检查门店安全设施是否正常运行，如发现安全隐患，及时报告给副店长并协助处理。

人员协助管理

协助副店长进行员工考勤管理，记录员工的出勤情况。每天按时收集员工的考勤记录，整理后提交给副店长。对于迟到、早退、旷工等情况，及时与员工沟通并记录在案。

协助副店长组织员工培训和团队建设活动。根据培训计划，准备培训资料和场地，协助副店长开展培训工作。在团队建设活动中，负责活动的组织和安排，确保活动顺利进行。

客户服务协助

协助副店长处理顾客投诉和建议，在副店长不在时，能够独立处理一些简单的顾客投诉。热情接待顾客，认真倾听他们的诉求，对于能够当场解决的问题，及时给予解决；对于不能当场解决的问题，记录下来并及时反馈给副店长。

协助副店长开展客户忠诚度计划，如会员信息录入、积分兑换等工作。确保会员信息的准确性和完整性，及时为会员办理积分兑换业务，提高会员的满意度和忠诚度。

数据统计与分析

负责收集和整理门店各项运营数据，如销售数据、库存数据、顾客流量数据等。对数据进行初步分析，制作简单的数据分析图表，为副店长和店长提供决策参考。

定期对门店运营数据进行总结和汇报，提出自己的见解和建议。根据数据分析结果，发现门店