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业务人员考试题目及答案.doc

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    业务人员考试题目及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.在客户关系管理中，以下哪一项不是CRM系统的核心功能？

    A.客户信息管理

    B.销售流程自动化

    C.市场营销自动化

    D.产品研发管理

    答案：D

    2.以下哪一种销售技巧最适合用于建立长期客户关系？

    A.高压销售法

    B.关系营销法

    C.低价促销法

    D.竞争对手贬低法

    答案：B

    3.在客户服务中，以下哪一项不是客户满意度调查的关键指标？

    A.响应速度

    B.问题解决率

    C.服务态度

    D.产品价格

    答案：D

    4.以下哪一种市场调研方法最适合用于了解客户需求？

    A.第二手资料分析

    B.实地观察法

    C.

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