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ITIL4认证考试模拟试题库及答案详解

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.ITIL4的核心原则之一是什么？()

A.服务交付和运营

B.服务管理实践

C.服务价值交付

D.服务管理流程

2.在ITIL4中，哪些元素构成了服务价值链？()

A.服务管理实践

B.服务价值链的元素

C.服务价值系统

D.服务管理流程

3.ITIL4的四个维度是什么？()

A.服务设计、服务转换、服务运营、服务改进

B.服务战略、服务设计、服务转换、服务运营

C.服务设计、服务交付、服务运营、服务支持

D.服务战略、服务交付、服务运营、服务支持

4.在ITIL4中，‘服务设计’维度的目标是什么？()

A.设计和改进服务以满足业务需求

B.设计和改进服务以满足技术需求

C.设计和改进服务以满足客户需求

D.设计和改进服务以满足运营需求

5.ITIL4中的‘服务运营’维度涉及哪些活动？()

A.服务设计、服务转换、服务运营、服务改进

B.服务交付、服务支持、服务运营、服务改进

C.服务运营、服务支持、服务交付、服务改进

D.服务交付、服务运营、服务支持、服务改进

6.在ITIL4中，‘服务转换’维度的主要目标是什么？()

A.优化服务运营

B.交付新的或变更的服务

C.改进服务设计

D.提高服务效率

7.ITIL4强调的‘组织变革管理’是什么？()

A.管理组织内部的变化过程

B.管理外部变化对组织的影响

C.管理组织内部和外部变化

D.管理技术变化对组织的影响

8.在ITIL4中，‘服务设计’维度中的‘服务设计和管理’实践关注什么？()

A.确定服务需求

B.设计服务解决方案

C.设计服务运营模型

D.管理服务变更

9.ITIL4中的‘服务运营’维度包括哪些关键活动？()

A.服务请求管理、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布和部署管理、关系管理、合规性管理、服务报告和持续服务改进

B.服务交付、服务支持、服务运营、服务改进

C.服务交付、服务支持、服务运营、服务改进、服务优化

D.服务设计、服务转换、服务运营、服务改进

10.在ITIL4中，‘服务战略’维度的关键目标是什么？()

A.确定服务需求

B.优化服务运营

C.创建服务愿景和目标

D.管理服务变更

11.ITIL4中的‘服务转换’维度如何帮助组织实现服务创新？()

A.通过持续的服务改进

B.通过服务运营优化

C.通过创建服务愿景和目标

D.通过设计服务解决方案

二、多选题(共5题)

12.在ITIL4中，哪些是服务价值系统的关键元素？()

A.服务管理实践

B.服务价值链

C.服务治理

D.服务管理流程

E.服务管理技术

13.ITIL4的四个维度中，哪些维度涉及到服务的生命周期管理？()

A.服务战略

B.服务设计

C.服务转换

D.服务运营

E.服务改进

14.在ITIL4中，以下哪些是‘服务设计’维度的关键实践？()

A.服务设计和管理

B.服务设计转换

C.服务运营管理

D.服务改进

E.服务关系管理

15.以下哪些是ITIL4强调的‘组织变革管理’的要素？()

A.沟通和培训

B.领导力

C.改变管理

D.文化适应

E.激励和参与

16.在ITIL4中，以下哪些是‘服务运营’维度中服务请求管理的活动？()

A.服务台运营

B.配置管理

C.发布和部署管理

D.事件管理

E.问题管理

三、填空题(共5题)

17.ITIL4的四个维度分别是：服务战略、服务设计、服务转换和______。

18.在ITIL4中，______是服务价值链的核心，它定义了服务从概念到运营的整个过程。

19.ITIL4强调的‘组织变革管理’需要考虑的要素包括______、沟通和培训、领导力等。

20.在ITIL4中，‘服务设计’维度的目标是______，确保服务能够满足业务需求。

21.ITIL4中的‘服务转换’维度关注的是______，确保新服务或变更能够顺利过渡到运营阶段。

四、判断题(共5题)

22.ITIL4完全摒弃了传统的ITILV3框架。()

A.正确B.错误

23.在ITIL4中，服务设计维度只关注服务的概念阶段。()

A.正确B.错误

24.ITIL4中的服务价值链是一个静态的流程。()

A.正确