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ITSMS信息技术服务管理体系基础考前点题卷二(题库)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.什么是IT服务管理（ITSM）？()

A.信息技术的管理方法

B.信息技术服务的管理体系

C.信息技术服务的交付过程

D.信息技术服务的维护工作

2.ISO/IEC20000标准是关于什么的？()

A.IT服务交付的流程

B.IT服务管理的最佳实践

C.IT服务质量管理

D.IT服务成本管理

3.在IT服务管理中，服务级别协议（SLA）的主要目的是什么？()

A.定义IT服务的范围

B.确保IT服务的质量

C.管理IT服务的风险

D.优化IT服务的成本

4.在IT服务管理中，什么是变更管理？()

A.管理IT服务的变更请求

B.管理IT服务的预算变更

C.管理IT服务的合同变更

D.管理IT服务的流程变更

5.在IT服务管理中，问题管理的主要目的是什么？()

A.解决IT服务中的问题

B.预防IT服务中的问题

C.优化IT服务中的问题

D.记录IT服务中的问题

6.在IT服务管理中，配置管理数据库（CMDB）的作用是什么？()

A.存储IT服务的详细信息

B.管理IT服务的变更

C.监控IT服务的性能

D.记录IT服务的成本

7.在IT服务管理中，服务目录的作用是什么？()

A.提供IT服务的价格信息

B.列出IT服务的可用性

C.定义IT服务的质量要求

D.记录IT服务的变更历史

8.在IT服务管理中，什么是服务连续性管理（SCM）？()

A.管理IT服务的变更

B.管理IT服务的恢复

C.管理IT服务的交付

D.管理IT服务的预算

9.在IT服务管理中，什么是服务交付管理（SDM）？()

A.管理IT服务的变更

B.管理IT服务的恢复

C.管理IT服务的交付

D.管理IT服务的预算

10.在IT服务管理中，什么是服务质量管理（SMS）？()

A.管理IT服务的变更

B.管理IT服务的恢复

C.管理IT服务的交付

D.管理IT服务的质量

二、多选题(共5题)

11.IT服务管理（ITSM）的目的是什么？()

A.提高IT服务质量

B.降低IT服务成本

C.优化IT服务流程

D.增强IT服务对业务的支持

12.以下哪些是ISO/IEC20000标准的关键要素？()

A.服务设计

B.服务过渡

C.服务运营

D.服务改进

13.在IT服务管理中，以下哪些是服务级别协议（SLA）的关键组成部分？()

A.服务目标

B.服务质量标准

C.服务提供者责任

D.客户期望

14.以下哪些是变更管理过程的关键步骤？()

A.变更请求的提交

B.变更影响分析

C.变更实施

D.变更验证和关闭

15.以下哪些是配置管理数据库（CMDB）的作用？()

A.存储IT服务的配置信息

B.连接IT服务与IT资产

C.提供IT服务可视性

D.支持服务交付和运营

三、填空题(共5题)

16.IT服务管理（ITSM）的核心理念是围绕服务提供者和客户之间的______。

17.ISO/IEC20000标准中的______过程确保了IT服务管理体系的有效性和持续改进。

18.在IT服务管理中，______是用来定义和记录IT服务中硬件、软件、网络设备和人员等配置项的。

19.IT服务管理中的______过程旨在确保IT服务在发生故障时能够快速恢复。

20.在IT服务管理中，______是用于记录IT服务中的问题、变更和事件的一种工具。

四、判断题(共5题)

21.ISO/IEC20000-1标准是全球通用的IT服务管理体系标准。()

A.正确B.错误

22.在IT服务管理中，服务目录只包含IT服务的名称和描述。()

A.正确B.错误

23.IT服务管理中的问题管理过程旨在防止问题再次发生。()

A.正确B.错误

24.配置管理数据库（CMDB）是IT服务管理中最重要的工具。()

A.正确B.错误

25.IT服务管理中的服务级别协议（SLA）可以由服务提供者单方面制定。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述IT服务管理（ITSM）的核心目标和原则。

27.什么是服务目录？它在IT服务管理中