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2025年抖音客服考试题目及答案.doc

2025年抖音客服考试题目及答案.doc

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    2025年抖音客服考试题目及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.抖音客服在处理用户投诉时，首先应该采取的措施是：

    A.直接向用户道歉

    B.了解投诉的具体内容

    C.立即关闭对话窗口

    D.向主管汇报

    答案：B

    2.在抖音客服工作中，以下哪项不属于客服的职责范围？

    A.解答用户关于产品的疑问

    B.处理用户订单的退换货请求

    C.推广抖音平台的新功能

    D.分析用户行为数据

    答案：D

    3.抖音客服在沟通中应遵循的原则不包括：

    A.真诚

    B.专业

    C.速度优先

    D.守时

    答案：C

    4.当用户在抖音上投诉某个商家时，客服应首先：

    A.转发投诉内容到商家

    B.

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