第三章-商务交往礼仪.pptVIP

介绍礼

;在交际礼仪中，介绍是一个非常重要的环节。是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。通过介绍，可以缩短人们之间的距离，帮助扩大社交的圈子，促使彼此不熟悉的人们更多地沟通和更深入的了解。

;谈话的敲门砖---称谓

1.称谓的种类

2.称谓要遵循的原则—入乡随俗

3.称谓的禁忌

;介绍的主要类型

第一类，自我介绍

第二类，经人介绍

第三类，集体介绍;1.自我介绍;1.自我介绍;自我介绍的具体形式;（3）交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同学，都是XX人。”

（4）礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾，大家好！我叫XX，是XX学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家……。”

（5）问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。

;介绍时机;介绍的基本程序;注意的问题;??自我介绍的分寸：;他人介绍，又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。;1、姿势

2、要先征求意见

3、介绍内容

4、介绍顺序

5、被介绍者的礼节;介绍者的姿势;为他人介绍的内容;一位客户到公司，公关经理在机场接到这位客户后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？

问题实质——替别人介绍的前后顺序问题

问题重要性——顺序错了，轻者别人会说你没素质;重者别人会认为你蓄意为之;

答案就是;;介绍的礼仪;?

同性之间的礼节一般先介绍年少者后介绍年长者。

异性之间的介绍一般先介绍男性。

唯独，男方为年长者或上司时先介绍女方。

介绍很多人时从较近处或较远处开始，只介绍姓名。

可根据情况一并介绍职业与职责。

向客人介绍公司职员时从年长者或职位顺序来介绍。

;相互介绍时双方都要起立，相互致意。

坐着打招呼是与礼仪不符的。

准确记忆介绍的姓名。?

在介绍时要准确的记忆对方的姓名，在交谈中叫出对方的姓名可以增加亲近感。

如不清楚对方的姓名时，可悄悄通过其他人确认。

将名片放在方便取用的地方。?

向对方说“你好，我是○○○。”，同时恭敬地将名片递给对方。

名片尽可能的保持整洁状态下多准备一些。

在接待室等场所，一定要说“请坐”之后再坐下。

与初识者交谈时尽可能选择天气、旅游、体育等适合任何人的轻松话题。

避免个人性的问题、政治、宗教、金钱等话题。;介绍的注意事项;3.集体介绍;集体介绍的时机

规模较大的社交聚会

大型的公务活动

涉外交往活动

大型宴会、婚礼、生日晚会、

演讲、报告、比赛、会见、会谈等;1、少数服从多数

2、强调地位、身份

3、单向介绍

4、人数多一方的介绍

5、人数较多各方的介绍

;集体介绍注意事项：;在一次宴会上，有一个喝醉酒的客人指着对面桌子上的一个女人说：“那个女的长得太丑了，好恶心。”主人生气地说那是我的夫人，客人慌忙掩饰说：“不是她，是她旁边的那位。”主人愤怒地说：“那是我的女儿。”客人很尴尬，呆若木鸡再也不知道怎么说了。

有一个大学生在实习期间，实习单位让他到A公司去推销按摩产品，他到A公司以后，见人就介绍我是××，××学校毕业，我的特长爱好是××××，我为什么来你们公司推销，说了很长一串，东西没有卖出去，还遭人白眼。他非常纳闷，不知道什么地方做的不妥。

请针对以上两个案例谈谈你的看法，评价一下材料中涉及的社交礼仪行为。;分析下列为他人介绍的事例。

(1) 约翰·梅森·布朗是一位作家兼演说家。一次他应邀去参加一个会议并进行演讲。演讲开始前，会议主持人将布朗先生介绍给观众，下面是主持人的介绍语：先生们，请注意了，今天晚上我给你们带来了不好的消息。我们本想要求伊塞卡·马克森来给我们讲话，但他来不了，病了(下面嘘声)。后来我们要求参议员布莱德里奇前来，可他太忙了(嘘声)。最后，我们试图请堪萨斯城的罗伊·格罗根博士，也没有成功(嘘声)。最后我们请到了——约翰·梅森·布朗。

(2) 我给各位介绍一下：这小子是我的铁哥们儿，开小车的，我们管他叫“黑蛋”。

（3）我给各位介绍一下：这位是××公司的人力资源经理，他是实权派，

路子宽，朋友多，大家以后有事可以请他帮忙。

讨论：以上介绍存在什么问题？;补充:面试中的自我介绍

面试中我们要回答许许多多的