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快递理赔催查件及投诉处理测试卷附答案.docx

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    快递理赔催查件及投诉处理相关知识判断题选择题试卷

    基本信息：[矩阵文本题]*

    姓名：

    ________________________

    网点名称：

    ________________________

    网点代码:

    ________________________

    投诉工单处理，需针对客户加急件、投诉次数高、邮政拦截件、微博媒体件、菜鸟虚假签收等类型工单优先处理[判断题]*

    A、正确(正确答案)

    B、错误

    催查件处理中，为防止工单超时客户问题未有明确结果可优先完结工单（）。[判断题]*

    A正确

    B错误(正确答案)

    针对签收未收到的场景，入库入柜操作、已签收的包裹下发的催件，责任为：派

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