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智慧机场旅客服务协议

第一条定义

本协议中，“智慧机场”指通过信息通信技术实现优化运营、提升服务效率与旅客体验的机场环境。“智慧机场旅客服务”指在智慧机场范围内，由甲方提供的，基于信息通信技术的各类服务，包括但不限于自助值机、自助行李托运、智能安检、室内导航与信息查询、智能问询与客服、便捷登机、行李追踪与管理、商业与增值服务预订、Wi-Fi服务及相关配套服务。

第二条服务提供与接受

2.1甲方作为智慧机场的管理方或授权运营方，负责提供本协议约定的智慧机场旅客服务，并维护相关服务设施和平台的正常运行。

2.2乙方作为智慧机场的旅客，在遵守本协议及相关机场管理规定的前提下，有权使用甲方提供的智慧机场旅客服务。

第三条旅客权利与义务

3.1乙方权利：

3.1.1享有在遵守本协议及机场规定的前提下，使用智慧机场旅客服务的权利。

3.1.2享有获取智慧机场旅客服务相关操作指南、服务状态、本协议内容及隐私政策等信息的权利。

3.1.3享有个人相关信息被合法、合规收集、使用和保护的权利，并有权了解信息使用的目的和范围。

3.1.4对智慧机场旅客服务的质量、安全性及可用性有合理的预期，但理解此类服务可能受技术、运营、流量等因素影响。

3.1.5享有对服务提出投诉、建议或反馈的权利。

3.1.6对涉及个人信息的智慧服务，有权在充分了解相关隐私政策的基础上，选择是否授权处理其个人信息。

3.1.7对通过智慧服务获取的未公开信息或商业秘密，负有必威体育官网网址义务。

3.2乙方义务：

3.2.1遵守国家法律法规、地方法规及智慧机场的各项管理规定，不得利用智慧机场旅客服务从事任何违法活动。

3.2.2按照智慧机场旅客服务设施的操作提示或相关指南，正确、文明使用服务，不得故意破坏、滥用或尝试非法接入、干扰服务运行。

3.2.3在使用涉及个人信息的智慧服务前，应仔细阅读并同意相关的隐私政策，授权甲方按照约定收集、使用其个人信息。

3.2.4如使用APP、账号等登录或使用智慧服务，应妥善保管账户信息（如用户名、密码），并对账户下发生的所有行为负责。

3.2.5理解并接受因技术故障、系统维护、网络中断、安全威胁、机场运营需要或不可抗力等原因导致服务暂时中断或受限的可能性。

3.2.6对因个人原因（如密码泄露、账号被盗用）或不当操作导致的信息安全风险或服务使用问题承担责任。

第四条个人信息处理与隐私保护

4.1甲方为提供智慧机场旅客服务，可能需要收集乙方的个人信息。甲方承诺仅收集实现服务目的所必需的个人信息，并会通过机场公示、服务条款、隐私政策等方式告知乙方。

4.2甲方收集的个人信息类型可能包括但不限于：身份标识信息（姓名、证件号码、手机号码等）、生物特征信息（人脸、指纹等）、位置信息（用于室内导航、服务查找等）、设备信息（用于连接Wi-Fi、APP使用分析等）、行为数据（服务使用记录、查询记录等）。

4.3甲方收集、使用、共享或披露乙方的个人信息将遵循合法、正当、必要、诚信的原则，并符合《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规的要求。

4.4甲方处理个人信息的目的包括但不限于：身份识别与验证、提供和优化智慧机场旅客服务、保障机场安全运营、进行服务质量监控与评估、提升旅客体验、进行用户画像与个性化服务推荐、满足法律法规或监管机构要求、与合作伙伴提供联合服务等。

4.5甲方在以下情形下可能共享或披露乙方个人信息：

4.5.1乙方明确同意或授权甲方与第三方共享信息，以提供乙方请求的服务或配合乙方请求。

4.5.2为履行本协议或提供智慧机场服务所必需，与履行相关服务的合作伙伴（如航空公司、商业合作伙伴、技术供应商等）共享必要信息，并要求合作伙伴承担必威体育官网网址义务，仅用于特定服务目的。

4.5.3依据法律法规、监管要求或司法机关的要求，为配合调查、履行义务或保护甲方及他人的合法权益而披露信息。

4.5.4处理继承、资产清算或涉及争议解决等情形。

4.6甲方承诺采取必要的技术和管理措施（包括加密、访问控制、安全审计等）保护乙方的个人信息安全，防止未经授权的访问、泄露、篡改、丢失或毁损。

4.7甲方将根据法律法规要求或本协议约定，在信息不再需要用于约定目的、乙方的请求、服务终止或协议终止后，对乙方个人信息进行删除或匿名化处理。

4.8乙方依法享有知情权、访问权、更正权、删除权（如非因法律法规或公共利益要求）、可携带权（在个人账户信息方面）、拒绝权（特定自动化决策或精准营销场景下）等权利。乙方可以通过甲方指定的渠道（如客服中心、官方网站、相关APP内提供的