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商务服务业运营管理战略研究

目录

文档综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.1研究背景及意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.1.1商务服务业发展现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

1.1.2运营管理战略的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.1.3本研究的实践价值．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.2研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

1.2.1主要研究内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

1.2.2研究方法选择与说明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

1.2.3数据来源与处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

1.3研究框架与创新点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

1.3.1总体研究框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

1.3.2本研究的创新之处．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

商务服务业与运营管理概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

2.1商务服务业界定与分类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

2.1.1商务服务业的概念辨析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

2.1.2商务服务业的典型业态．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

2.1.3商务服务业的分类标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

2.2运营管理的理论内涵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

2.2.1运营管理的定义与目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

2.2.2运营管理的核心职能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

2.2.3运营管理的关键要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

2.3商务服务业运营管理特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

2.3.1服务特性对运营的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

2.3.2信息化对运营的驱动．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

2.3.3市场环境对运营的挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63

商务服务业运营管理战略分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67

3.1运营管理战略构成要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．70

3.1.1目标市场选择战略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．72

3.1.2服务流程设计战略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．73

3.1.3资源配置优化战略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．77

3.1.4质量控制提升战略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．78

3.1.5成本管理控制战略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．80

3.2典型运营管理战略模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．82

3.2.1差异化战略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．84

3.2.2成本领先战略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．86

3.2.3集中化战略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．88

3.2.4服务创新战略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．90

3.2.5协同效应战略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．