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2025年前台主管晋级试题及答案
一、单项选择题（总共10题，每题2分）
1.前台主管在处理客户投诉时，首先应该采取的措施是：
A.立即向上级汇报
B.保持冷静，耐心倾听客户诉求
C.立即采取行动解决问题
D.让客户自行在社交媒体上发布投诉
答案：B
2.在前台工作中，以下哪项不属于前台主管的职责范围？
A.管理前台团队
B.负责公司会议的安排
C.处理公司财务报销
D.维护公司前台区域的环境
答案：C
3.前台主管在招聘前台人员时，最重要的考察因素是：
A.外貌和形象
B.沟通能力和服务意识
C.学历背景
D.工作经验
答案：B
4.在前台工作中，以下哪项
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