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公共关系实务考试及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.公共关系的本质属性是（）

A.传播沟通B.树立形象C.引导舆论D.处理危机

2.公共关系活动的主体是（）

A.社会组织B.公众C.传播D.环境

3.被称为“公共关系之父”的是（）

A.艾维·李B.爱德华·伯尼斯C.斯科特·卡特李普D.巴纳姆

4.以下属于公众特点的是（）

A.单一性B.稳定性C.同质性D.被动性

5.组织形象的核心是（）

A.产品形象B.人员形象C.环境形象D.文化形象

6.公共关系传播的基本要素不包括（）

A.信源B.信道C.信宿D.信息反馈

7.下列属于内部公众的是（）

A.消费者B.政府C.股东D.社区居民

8.公共关系调查的第一个环节是（）

A.确定调查任务B.制定调查方案C.收集调查资料D.整理分析资料

9.新闻发布会属于（）

A.宣传型公关B.交际型公关C.服务型公关D.社会活动型公关

10.危机事件的特征不包括（）

A.突发性B.危害性C.确定性D.舆论关注性

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.公共关系的基本要素有（）

A.社会组织B.公众C.传播D.环境E.管理

2.公共关系的职能包括（）

A.收集信息B.辅助决策C.传播推广D.协调沟通E.提供服务

3.按公众对组织的重要程度，可将公众分为（）

A.首要公众B.次要公众C.边缘公众D.顺意公众E.逆意公众

4.以下属于公共关系传播媒介的有（）

A.报纸B.电视C.网络D.口碑E.演讲

5.组织形象的构成要素包括（）

A.产品形象B.人员形象C.环境形象D.文化形象E.标识形象

6.公共关系调查的内容主要有（）

A.组织基本情况B.公众意见C.传播效果D.社会环境E.竞争对手

7.公关广告的类型有（）

A.形象广告B.公益广告C.观念广告D.促销广告E.响应广告

8.常见的公关专题活动有（）

A.开业典礼B.周年庆典C.记者招待会D.赞助活动E.开放参观

9.危机处理的原则包括（）

A.及时性原则B.主动性原则C.真实性原则D.公开性原则E.灵活性原则

10.以下属于公共关系人员素质要求的有（）

A.良好的沟通能力B.丰富的知识C.较强的组织能力D.健全的心理素质E.高尚的职业道德

三、判断题（每题2分，共20分）

1.公共关系就是人际关系。（）

2.公共关系工作主要是接待工作和陪组织领导应酬。（）

3.所有的公众都是组织需要重点关注和维护的对象。（）

4.传播的信息越多，效果就越好。（）

5.组织形象一旦形成就不会改变。（）

6.公共关系调查可以随意进行，不需要制定方案。（）

7.公益广告主要是为了提高组织的经济效益。（）

8.举办新闻发布会只要邀请媒体记者就可以了。（）

9.危机事件对组织只有负面影响。（）

10.公共关系人员不需要具备创新能力。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述公共关系的基本特征。

答：以公众为对象；以美誉为目标；以沟通为手段；以真诚为信条；以长远为方针。

2.简述选择公共关系传播媒介的原则。

答：根据目标受众特点选择；根据传播内容特点选择；根据传播预算选择；根据传播时效选择。

3.简述组织形象塑造的意义。

答：有助于组织的生存和发展；能增强组织的凝聚力和吸引力；有利于组织获得良好的经济效益和社会效益。

4.简述危机公关处理的一般程序。

答：危机的监测与预警；危机的应对与处理（成立危机处理小组、深入现场了解情况、制定处理方案等）；危机后的恢复与重建。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.结合实际，谈谈社交媒体对公共关系工作带来的机遇与挑战。

答：机遇在于传播速度快、范围广，能精准定位受众等；挑战有信息真实性难把控、舆论易扩散失控等。如企业可利用微博、抖音推广，但也易遭负面曝光。

2.如何在公共关系活动中体现社会责任？

答：可通过公益活动回馈社会，倡导积极价值观；在产品和服务中注重环保、质量等；与利益相关者保持良好沟通，倾听意见，维护各方权益。