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沟通技巧宝典-成功的经理人，掌握有效体现的艺术(doc５5)

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目录 1

引言 ３

第1章学习基本技巧?３

1．1改善沟通?３

1．２了解身体语言 6

1．３了解和运用手势 ７

1．4学会聆听?9

1.5提问 12

１.6高效率阅读?１4

1．7作好记录?1６

第２章交流信息 17

2.1进行接触?17

2.2传递信息 1９

2．３使用电话?20

２.４运用信息技术 22

２．5书写信件?2４

第3章掌握更多技巧?26

3.1有效地下达指示 27

３.2单独沟通 28

３.3成功地主持会议 29

3.4与听众沟通?31

3．5销售中的沟通 35

３.６成功谈判 37

３.7编写报告?38

３.8撰写建议?40

3.9发明视觉效果?42

第4章为成功而沟通?４3

4.1公司形象设计?44

４.2重视公关?4５

４.3广告宣传?4８

4.４工作中的沟通 50

测评你的沟通技巧?54

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?沟通技巧

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引言

要想成为一名成功的经理,掌握有效体现的艺术,无疑非常重要。不论你想信心十足地演讲，还是想轻轻松松地谈判,《沟通技巧》都将助你一臂之力。从了解身体语言到撰写报告和建议等商务沟通的全部重要方面，本书都进行了清楚的阐述。此外,运用公共关系、广告、信息技术和传媒的某些实用建议也融于其中。散见于全书中的101个小提醒将为你提供更重要的信息。最终，自我测评练习将使你了解自已的沟通能力。当你开始顺畅地进行沟通时,本书将助你巩固所学内容，提高沟通技巧。

第1章学习基本技巧

每个人都以一定方式进行沟通,可是能恰如其分地体现信息的经理却不多，学习某些基本技巧可以使你的体现更加清楚,

1．１改善沟通

良好的沟通之于机构如同血液之于生命。即使沟通的最终目标是把信息传递給接受者，它却有着诸如说、写、听等多个体现方式。沟通旨在解决信息和改善关系。

小提醒1：激励你的同事改善各种类型的沟通。

小提醒2：注意：善于沟通的人更善于管理。

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１.1.1讲求效率

能否成功地沟通并做成生意，取决于别人是否了解你的意思,是否能用促进交流（使它朝你所希望的方向发展)的语言加以回应。沟通总是一个双向过程。在管理中,经过沟通可以解决事务、传递和获取信息、制订决议、促进相互了解并发展关系。

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1.1.2识别障碍

任何沟通都至少有两方参加。各方可能有着不一样的愿望、需求和态度。假如一方的愿望和需求与另一方相冲突，就会形成障碍，这可能导致你不能对的地体现或接受信息。任何沟通若要成功,都须克服这些障碍。克服障碍的第一步就是正视它们的存在。

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1．1.3主动沟通

实现良好沟通的第一步是消除障碍。保持目光接触,聆听别人发言并模仿其身体语言,这一切都将助你成功地沟通。

面向对方以表明你对他（她）的话并不觉得胆怯。

微微侧头,表明你在聆听。

正视对方的眼睛。

采取与对方相同的姿态和动作以消除障碍

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1.1.4力求明晰

促成良好沟通的三条原则均与明晰相关:

对想体现的内容了然于心；

简洁地体现信息；

确认信息已被清楚、对的地了解。

良好的沟通意味着说出你心中之所想,并充分了解全部的反馈。

小提醒3:在努力克服与别人之间的障碍时要力求客观。

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１.1.5选择沟通方式

慎重选择沟通媒介是信息沟通的基础。对许多人而言，这种选择不外乎口头语言和书面语言。假如你追求的是迅速和便利，不妨选择口头语言；假如你追求的是像打印的文件那样持久和有序,不妨选择书面语言,它将使对方经反复思考后做出回复。

电子媒介发明了一个介于口头语言与书面语言之间的沟通方式,为信息沟通提供了新的选择。电子邮件既有电话交谈时的那种即时和非正式的特点，又能以信件的形式存在并存档。沟通方式的选择决定于信息沟通的目标。请你先拟定要沟通的信息,然后选择最适当的沟通方式,前提是要保证你已掌握了运用这种方式的技巧。

小提醒4：尽量使沟通媒介与信息内容相配。

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1.1.6文化差异

正如不一样民族有不一样的烹饪方式一样，不一样的沟通格调在语言和手势上也有很大差异。比起欧洲人来，曰本人和其余亚洲人更爱保持沉默；德国人、北欧人和英国人不像拉丁语国家的人那样善于辞令,他们的手势也趋于保守；英国人不愿直接道明自已的用意;澳大利亚人的实话实说往往使别人感到不习惯；美国人则喜欢经过集会或视觉效果强烈的口号进行沟通。

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1.1.7各种方式相结合

沟通方式可分为五种：书面语言、口头语言、身体语言、图像语言以及各种方式的结合。尽管前四种方式独立运用效果也不错，但两种或多个方式结合使用可以增加趣味性、促进了解而且具备更持久的效果。所以,多个方式结合使用,沟通效果更佳。

经过商业传媒与电子技术相结合，如多媒体、电视会议,进行沟通，是多个方式结合使用的实例。多媒体使用权我们能更加好地运用视象材料。