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电话销售话术技巧与应变策略.pptx

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    2025汇报人：电话销售话术技巧与应变策略

    -1邀约面谈与客户管理2话术实践与实战案例3后续跟进与维护4心理引导与影响技巧5应对不同类型客户的策略6多渠道沟通策略7情绪管理与压力缓解8持续跟进与长期关系维护9诚信与职业道德的坚守10培养良好的沟通习惯

    1克服恐惧心理与高效开场

    克服恐惧心理与高效开场1234恐惧心理应对方法：通过问题清单记录客户可能提出的疑问或拒绝话术，遇到无法回答的问题时坦诚承认并承诺后续回复；优先联系熟悉但非核心客户以建立信心；避免拖延，立即拨打电话以减少焦虑开场白禁忌：避免提及无关公司名称、直接询问客户需求、过度道歉或使用口头禅(如嗯啊)，需精简语言明确电话目的：提前规划

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