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卡宾顾客问答规范手册

前言

当顾客说〝别人家的衣服和你家一样，缺比你家廉价〞时你将如何应对？

当顾客说〝来了几次，差不多上这些老款〞时你如何样回答？

当顾客说〝我再看看〞时你应该如何办？

本手册将一一告诉你应对的策略，临门一脚促成销售。

本手册按照管客的购买步骤，分解每个环节的具体问题，从不同角度应对顾客的回答，并讲解不规范的回答方式。此手册能够作为导购人手一本的工具书，应对专卖店中顾客各种各样问题的应对宝典，只需要针对问题按照手册回答即可。反复使用手册中的语言技巧便会熟能生巧，使销售技巧能力快速提升！

卡宾服饰〔中国〕品牌治理部培训组

年月日

目录

一、企业及品牌篇…………………

二、专卖店篇………

三、产品款式篇………

四、产品颜色篇………

五、产品面料篇………

六、产品质量篇………

七、产品价格篇………

八、服务篇………

九、促成篇………

十、收银篇………

十一、产品洗涤保养篇…………

十二、退还货篇………

十三、促销活动篇………

十四、会员篇………

十五、产品开发篇……………………

一、企业及品牌篇

卡宾那个品牌我如何没听说过?

√卡宾创立于年，是设计师品牌，中高档的时尚休闲男装品牌，也是〝中国最正确男装设计品牌〞和〝中国最具时尚男装品牌〞。卡宾本季要紧风格××〔转向介绍衣服〕〔条件承诺〕能够送一本杂志给顾客。

√哦，真不行意思，这我们得检讨了，只是没关系，专门快乐今天有机会跟您介绍我们的品牌，我们的品牌差不多有××，要紧的顾客××要紧的风格××我们的特色××我们店最近到了几个新款，我认为有几款专门适合您的职业／气质，来，先生，这边请〔转向介绍衣服〕。

√呵呵，先生您对服饰真是了解，我们那个品牌事实上时刻专门久了.只只是今年公司才决定进入我们那个地区，因此以后还需要您多多捧场，多多照管呀，我们衣服要紧风格××〔转向介绍衣服〕最后能够送一本杂志给顾客。

公司成立多久了？负责人是谁？设计师是谁？

√卡宾服饰〔中国〕创办于年，由中国十佳设计师之一的卡宾先生〔杨紫明〕开创。

你们的卡宾先生是设计师，这些衣服都他设计的吗？

√我们的服装设计理念是由卡宾先生设计，旗下也有专门多设计师。

你们工厂在哪里?

√在福建有亩地的生产基地。

那个品牌不是香港的吗？什么缘故产地又是福建？

√是的，那个品牌是香港的。福建是世界休闲品牌的生产基地之一。

卡宾有多少职员？

√在册职员二千多人。

你们加盟是如何加盟的？

√您能够与我们公司加盟部联系具体的加盟事宜。，或者登陆卡宾官方网站查询；我能够帮你了解一下我们的产品。

需要多少钱或有什么加盟程序？

√请您按照那个联系，公司会给您详细的说明和说明。

那个品牌设计风格是什么？

√以张扬个性的设计为核心，及先进的裁剪技术支撑多样化的设计手法；以精挑细选的辅料、精深的细节来凸显品质感。

产品定位？

√中高档的时尚休闲男装品牌。

消费者差不多上什么类型的？

√岁岁时尚、个性、追求自我风格的年轻人士。

在什么地点还有专卖店？

√卡宾的专卖店遍布全国，差不多覆盖一线都市。各地区的时尚型百货专柜、大型的、最繁华的商业街或步行街都有卡宾专卖店的身影。卡宾不仅占据国内市场，同时在欧美、东南亚市场也占据了一片天地。

具体如何查？

√您能够登陆卡宾官方网站查询。假如您需要本地区的专卖店地址，我现在能够给您提供。

二、专卖店篇

专卖店的开业时刻？

√＊＊年＊＊月。

专卖店营业时刻？

√早上：――晚上：。〔依照实际〕

专卖店是谁开的？

√〔具实回答，以法人代表为准〕

专卖店经营哪些商品？

√卡宾品牌系列产品，目前以时尚休闲男装为主。

三、产品款式篇

宣传画册上的款式有吗？

√我们有款式，和画册上的款式风格花式差不多，至于这件款式因为是新品我们还没到货，你觉得这件