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(2025)物业客户回访记录表(3篇)
物业客户回访记录一
回访时间
2025年3月15日
回访人员
物业客服部员工小李、小张
回访方式
电话回访
回访对象
小区1-5号楼部分业主
回访目的
了解业主对物业服务的满意度，收集业主的意见和建议，及时解决业主遇到的问题，提升物业服务质量。
回访内容及结果
业主A（1号楼201室）
基本情况：业主A为一家三口，入住小区约2年。平时工作较忙，孩子正在上小学。
服务满意度调查：
对小区环境卫生方面，业主A表示基本满意。小区内道路和公共区域每天都有保洁人员打扫，垃圾也能及时清理。但提出在单元楼内，有时会闻到垃圾桶散发的异味，希望能增加垃圾桶的清理频率。
对于小区安保情况，业主认为安保措施较为到位，保安人员态度也很好。不过建议在夜间巡逻时，可以适当增加巡逻次数和范围，特别是小区的一些偏僻角落。
在设施设备维护方面，业主提到小区的电梯偶尔会出现轻微的卡顿现象，希望物业能及时安排专业人员进行检查和维护，确保居民的安全。
意见和建议：业主A希望物业能在小区内举办一些亲子活动，如亲子运动会、手工制作等，以增进邻里之间的感情，同时也能为孩子们提供一个交流和娱乐的平台。
业主B（2号楼302室）
基本情况：业主B是一位退休老人，独自居住。平时喜欢在小区内散步、养花。
服务满意度调查：
对小区绿化养护比较满意，小区内的花草树木修剪整齐，四季都有不同的花卉开放。但指出小区内部分草坪有被践踏的情况，希望物业加强对绿化区域的管理，设置明显的警示标识。
在社区文化建设方面，业主B觉得目前小区内的文化活动较少，建议物业可以定期组织一些文化讲座、书法绘画展览等活动，丰富居民的精神文化生活。
对于物业服务人员的态度，业主表示非常满意，认为客服人员和维修人员都很热情、专业，能够及时响应业主的需求。
意见和建议：业主B希望物业能在小区内设置一个老年人活动中心，配备一些简单的健身器材和棋牌桌椅，方便老年人休闲娱乐。
业主C（3号楼403室）
基本情况：业主C是一对年轻夫妇，新婚不久，平时喜欢在家中举办小型聚会。
服务满意度调查：
对小区的停车管理不太满意。业主反映小区内停车位紧张，特别是晚上回来晚的时候，很难找到停车位。同时，部分业主存在乱停车的现象，影响了其他车辆的通行。希望物业能加强对停车秩序的管理，增加停车位或者实行更加合理的停车收费制度。
在噪音管理方面，业主C提到有时会听到楼上邻居的噪音，影响了他们的正常生活。希望物业能加强对小区内噪音的监管，制定相关的规章制度，对扰民行为进行约束。
对于小区的公共设施，业主认为小区内的休闲长椅数量较少，特别是在一些景观区域，居民休息不方便。建议物业适当增加休闲长椅的数量。
意见和建议：业主C希望物业能建立一个业主交流群，方便业主之间的沟通和交流，同时也能及时了解物业的相关通知和活动信息。
业主D（4号楼504室）
基本情况：业主D是一位上班族，经常早出晚归。
服务满意度调查：
对小区的快递代收服务比较满意。物业设置的快递柜方便了业主收取快递，避免了因上班不在家而导致快递丢失的情况。但提出快递柜的空间有时不够用，希望物业能考虑增加快递柜的数量。
在物业服务费用方面，业主认为目前的物业费标准相对较高，但没有看到明显的服务提升。希望物业能详细公布物业费的使用情况，让业主清楚了解费用的去向。
对于小区的环境卫生，业主D提到小区门口的街道有时会有一些小广告张贴，影响了小区的整体形象。希望物业能加强与社区和城管部门的合作，共同整治小区周边的环境。
意见和建议：业主D建议物业可以提供一些增值服务，如代缴费、家电维修等，方便业主的生活。
业主E（5号楼605室）
基本情况：业主E是一位带着孩子的全职妈妈，平时主要在家照顾孩子。
服务满意度调查：
对小区的儿童游乐设施比较关注。业主表示目前小区内的儿童游乐设施比较陈旧，部分设施存在安全隐患。希望物业能及时对游乐设施进行更新和维护，确保孩子们的安全。
在物业服务响应速度方面，业主认为物业的响应速度还可以，但在处理一些问题时，有时会出现拖延的情况。希望物业能进一步优化工作流程，提高问题解决的效率。
对于小区的环境卫生，业主E提到小区内的垃圾桶周围有时会有垃圾散落，希望保洁人员能及时清理，保持环境整洁。
意见和建议：业主E希望物业能在小区内设置一个母婴室，方便带孩子的妈妈们休息和照顾孩子。
回访总结
通过本次电话回访，我们收集到了业主对物业服务各方面的意见和建议。总体来说，业主对物业服务的满意度较高，但也存在一些需要改进的地方，如环境卫生、安保巡逻、停车管理、设施设备维护等。针对业主提出的意见和建议，我们将进行整理和分析，制定相应的改进措施，并及时向业主反馈处理结果，以提升业主的满意度和居住体验。
物业客户回访记录二
回访时间
2025年6月20日
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