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物业管理维修服务合同（公共设施维修版）-服务承诺

本合同由以下双方于____年____月____日签订：

甲方（物业服务企业）：________________________

法定代表人/授权代表：________________________

注册地址：__________________________________

服务地址：__________________________________

乙方（业主/住户）：________________________

地址：____________________________________

房号/单元：________________________________

鉴于甲方根据物业服务合同，负责管理乙方所居住的物业管理区域内的公共设施设备，并依据相关法律法规及物业服务合同约定，为乙方提供公共设施维修服务；乙方愿意接受甲方的维修服务。双方本着平等自愿、协商一致的原则，就公共设施维修服务事宜，达成如下协议：

第一条服务范围

甲方承诺负责维修、保养本物业管理区域内属于公共部分的设施设备，具体包括但不限于：楼体外墙、屋顶、门厅、大堂、公共走廊、楼梯间、电梯基础运行及日常维护、消防设施设备、监控系统、公共区域照明、供水供电管线至分户计量点、公共排水系统、垃圾收集转运设施、绿化灌溉系统、道路地面、公共娱乐及健身设施等。本合同所述维修服务范围不包含业主私有部分设施设备，也不包含因乙方使用不当或故意损坏造成的公共设施损坏。对于公共区域与业主私有区域连接处或界限不明确的设施，由双方协商确定维修责任。

第二条服务标准与质量

甲方承诺提供的维修服务符合国家、行业及地方相关标准和规范。维修所使用的主要材料应为合格产品，确保维修质量，达到安全、实用、美观的要求，并尽可能恢复或接近原有使用功能和外观。甲方应遵守所维修设施设备的操作规程和养护标准。

第三条响应时间承诺

甲方承诺建立有效的报修渠道（包括但不限于服务热线电话：______、在线报修平台：_________、现场报修点：_________），并接收乙方的维修需求。

1.对于紧急维修需求（如：电梯困人、消防系统故障、大规模停电、严重影响公共安全的紧急漏水、结构安全隐患等），甲方承诺在接到乙方通知后____小时内到达现场查看情况，并在____小时内（或根据故障严重程度协商确定具体解决时限）采取应急处理措施或开始维修作业，直至问题解决。

2.对于一般性维修需求，甲方承诺在接到乙方通知后____个工作日内（或于通知当日若情况允许）安排维修人员到达现场进行处理。

3.上述响应时间自甲方接到乙方有效通知时起算。非甲方责任导致的延误（如不可抗力、乙方提供信息错误导致无法找到故障点等）除外。

第四条维修流程

1.乙方发现公共设施故障或需要维修时，应通过本合同约定的渠道及时向甲方报修，并尽可能提供故障现象、发生时间、地点等详细信息。

2.甲方维修人员在接到报修后，应根据本合同第三条承诺的响应时间到达现场进行勘查和判断。

3.对于需要进入乙方户内进行相关公共管线或设施维修的情况，维修人员应提前征得乙方同意，并表明身份、说明原因。维修过程中应遵守乙方室内管理规定，爱护室内物品，尽量减少对乙方日常生活的影响。

4.甲方应建立维修记录，对每次报修的时间、内容、处理过程、维修结果、完成时间、使用材料（如涉及费用）等信息进行登记备案，并可根据乙方要求提供查阅。

第五条费用承担

1.日常性的公共设施维护保养费用已包含在物业服务费中，由全体业主承担。

2.因维修需要发生的材料费用，如属于日常维修范围且费用不高，可从公共收益或物业费结余中列支，具体由甲方承担。如涉及金额较大或需更新改造的维修项目，其费用来源按以下方式处理：

*属于保修期内的设施，由设施设备供应商或开发商负责维修（如适用）。

*超出保修期且费用不大的维修，由甲方承担，费用可计入后续物业服务费或向受益业主（如有）收取。

*超出保修期且费用较大的维修项目，按照物业管理区域相关共有部分维修资金使用管理办法执行，或由业主大会表决通过后实施。

3.如因乙方使用不当、人为损坏或擅自改动导致公共设施损坏，其维修费用由乙方承担。甲方在维修前有权要求乙方承担相关费用，并有权进入乙方室内进行必要的检查和维修，费用由乙方承担。

4.甲方若因维修需要采取临时措施影响乙方使用或造成不便，可能产生的合理费用（如提供临时通道、替代设施费用等），除非本合同另有约定，否则由甲方承担。

第六条安全保障

甲方承诺在维修过程中，采取必要的安全生产措施，确保维修人员的人身安全以及不对乙方财产造成损害。对于可能给乙方日常生活带来不便的维修作业，甲方