办公场所人际冲突管理机制研究.docxVIP

办公场所人际冲突管理机制研究

目录

文档概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.2目的研究目的及意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.3文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

办公场所人际冲突概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.1人际冲突的定义与类型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

2.2办公场所人际冲突的成因．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

2.3办公场所人际冲突的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

办公场所人际冲突管理机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

3.1冲突识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

3.1.1冲突识别方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

3.1.2冲突识别的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

3.2冲突调解．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

3.2.1冲突调解方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

3.2.2冲突调解的策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

3.3冲突解决．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

3.3.1冲突解决的步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

3.3.2冲突解决的技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

3.4冲突预防．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

3.4.1冲突预防策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

3.4.2建立良好的人际关系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

办公场所人际冲突管理的案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

4.1案例一．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

4.1.1冲突情境．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

4.1.2冲突解决过程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61

4.1.3冲突管理效果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63

4.2案例二．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．66

4.2.1冲突情境．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．69

4.2.2冲突解决过程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．71

4.2.3冲突管理效果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．73

4.3案例三．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．75

4.3.1冲突情境．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．79

4.3.2冲突解决过程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．82

4.3.3冲突管理效果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．85

结论与建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．92

5.1研究结论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．94

5.2提高办公场所人际冲突管理的措施．．．．．．．．．．