学课程概要与核心理念.pdfVIP

课程说明

——学是一门专业必修课，它是协调处理现代社会组织与组织、组织与公众之间的

各种关系，保证事业成功的一门不可缺少的学问。

——它主要研究社会组织如何运用各种信息，双向沟通等，为自己创造良好的社会

关系环境，使自己和各有关公众保持良好关系，求得和发抓。

——作为一门现代学，在西方已有近百年的。20世纪80年代初才从西

方传入我国。在我国的、经济、教育、文化等领域中起着举足轻重的作用。

——通过学的学习，使学生懂得现代组织要和发展，必须树立良好的组织形象，广

泛获得内外公众的信任和支持，并能掌握人际交往规则，学会处理组织与社会公众之间关系

的方法和技巧。

第一章导论

本章要点：

介绍的概念和的内容，分析的基本功能和工作原则，学

的研究对象、内容和性质，最终阐明学习和研究的意义。

第一种观点认为：是一种管理活动或职能。

国际曾经下过这样的定义：

“是一项经营管理的功能，它是一种连续性和计划性的工作，社会组织通过它来赢

得并保持与其相关公众的理解、同情和支持，即分析、把握公众的意见，使本组织的政策和

措施尽量与之配合，并依靠有计划的、广泛的信息，获得有效的合作，实现共同利益。”

第二种观点认为：是一种双向的信息活动。

以英国学会下的定义为代表。这个定义是：“是为了建立和维持组织与其

公众之间的相互理解而付出的一种有目的、有计划的持续努力。”

第三种观点认为：是一种特殊的（或公众的）社会关系

这是1978年8月在墨西哥城召开的世界大会上所产生的对定义的共

识，即：“的实施是分析趋势、预测，向组织意见，并履行一系列

有计划的行动以服务于本组织和公众共同利益的和社会科学。”这个定义在国际上具有

一定的代表性和性。

所谓就是社会组织为了塑造良好形象和信誉，以获取社会公众的信任与支持，通过

、沟通与相关公众建立起相互了解、理解和信赖的关系，谋求组织与公众双方利益

得以实现。

理解这个定义必须掌握以下几个关键要点：

1、主体（行为主体）是具体的组织机构，包括组织、经济组织、文化组织、

组织、民间组织乃至组织等等具体的机构。

是一种有目的、有意识的组织行为。

它不具有私人性和性。

2、的客体是公众

公众是行为主体的沟通对象。

公众是指与社会组织具有某种直接或间接利害关系的个人、群体和组织。如顾客、竞争对手、

部门、机构等等。

3、联结主体与客体的纽带是、沟通。

4、的目标是为组织机构树立良好的公众形象。

从以上所分析的要点看，社会组织、公众、是构成的三大要素。它们是公共关

系的基本范畴，的理论研究、实际操作和运行发展都围绕这三者的关系层层展开。

1.1.2的内容：

1、的状态，即与其公众环境之间

客观上存在的关系状况和状况。它既是组织活动的基础，也是组织活

动的结果。

“社会关系状态”指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情况和状况。

“社会状态”指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。

2、活动

活动（实务）即运用沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众，

塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。

3、意识/观念

观念是一种影响和制