以CRM理念重塑高校就业管理模式：变革与创新.docxVIP

以CRM理念重塑高校就业管理模式：变革与创新

一、引言

1.1研究背景与意义

近年来，随着我国高等教育从精英化迈向大众化，高校招生规模持续扩大，大学毕业生数量呈现出迅猛增长的态势。据教育部统计数据显示，2024年全国高校毕业生人数再创历史新高，达到1179万，较上一年增加了82万。这一庞大的就业群体给就业市场带来了巨大的压力，就业竞争愈发激烈。

从就业市场的供需关系来看，当前就业岗位的增长速度远远跟不上毕业生数量的增长。经济增速的放缓以及产业结构的调整，使得一些传统行业对人才的需求逐渐减少，而新兴行业对人才的需求则更加注重实践经验和专业技能，这导致许多大学毕业生难以在就业市场中找到与自身专业和能力相匹配的岗位。就业市场还存在着严重的结构性矛盾，部分专业的毕业生供过于求，就业难度较大，而一些新兴行业和领域，对专业人才的需求极为旺盛，但由于高校相关专业的设置和人才培养模式相对滞后，难以满足市场的需求，造成了人才短缺的局面。就业歧视现象也在一定程度上加剧了大学毕业生的就业困境。部分用人单位在招聘过程中，存在着对性别、户籍、院校等方面的歧视，使得一些大学毕业生在求职过程中受到不公平对待，失去了宝贵的就业机会。

在此背景下，高校作为人才培养的重要阵地，其就业管理工作的质量和效率对于毕业生的就业质量和就业满意度具有至关重要的影响。然而，传统的高校就业管理模式在面对日益复杂的就业形势时，逐渐暴露出诸多问题，如就业管理工作缺乏主动性和前瞻性、就业服务内容和形式单一、就业指导缺乏针对性和个性化等，难以满足毕业生和用人单位的多样化需求。

客户关系管理（CRM）理念作为一种以客户为中心，优化企业组织体系和业务等流程，提高客户的满意度，改善客户关系，进一步发展壮大企业的管理模式，其核心思想和方法为高校就业管理模式的创新提供了新的思路和方向。将CRM理念引入高校就业管理工作中，以毕业生和用人单位为中心，通过建立一体化就业管理平台，深入了解他们的需求和期望，提供个性化、全方位的就业服务，有助于提高毕业生的就业竞争力和就业质量，增强用人单位的满意度，促进高校人才培养与市场需求的有效对接，实现高校、毕业生和用人单位的三方共赢。因此，基于CRM理念研究高校就业管理模式具有重要的现实意义。

1.2研究目的与方法

本研究旨在深入探讨CRM理念在高校就业管理中的应用，构建基于CRM理念的高校就业管理模式，以提高高校就业管理工作的效率和质量，促进高校毕业生的充分就业和高质量就业。具体而言，通过对高校就业管理现状的分析，找出存在的问题和不足，结合CRM理念的核心要素，设计出一套符合高校实际情况的就业管理模式，并提出相应的实施策略和保障措施，为高校就业管理工作的创新和发展提供理论支持和实践指导。

在研究方法上，主要采用以下三种方法：一是文献研究法，通过广泛查阅国内外相关文献，梳理CRM理念的内涵、发展历程和应用现状，以及高校就业管理的相关理论和研究成果，为研究提供坚实的理论基础；二是案例分析法，选取国内外具有代表性的高校，深入分析其在就业管理工作中应用CRM理念的成功经验和实践案例，总结可借鉴的模式和方法；三是调查研究法，设计调查问卷和访谈提纲，对高校毕业生、用人单位和就业管理人员进行调查，了解他们对高校就业管理工作的需求、满意度和意见建议，为研究提供真实可靠的数据支持。

1.3国内外研究综述

国外高校在就业管理方面起步较早，形成了较为成熟的体系。运作方式体系化，搭建统一的信息平台为大学生就业提供信息服务，且生涯规划全程化，体现了系统化、全程化的特点。如美国高校普遍设有专门的就业指导中心，与企业保持密切合作，为学生提供丰富的实习和就业机会，并从入学开始就对学生进行职业规划指导。

国内对于高校就业管理的研究，主要聚焦于当前就业管理中存在的问题，如思想认识不到位、重视程度不高，就业管理工作缺乏主动性、互动性和针对性，个性化服务意识淡薄，服务功能有待提高等。在CRM理念应用于高校就业管理方面，一些学者进行了积极的探索，认为将CRM引入高校就业管理中，以用人单位和毕业生就业需求为中心，能够弥补高校就业管理中对毕业生和用人单位服务不足的短板，更好地为毕业生和用人单位服务。

然而，当前国内外研究仍存在一定的局限性。在研究深度上，对于如何将CRM理念全面、深入地融入高校就业管理的各个环节，以及如何构建基于CRM理念的高校就业管理模式的具体实施路径和保障机制等方面，研究还不够充分；在研究广度上，对不同类型高校（如综合性大学、专业性院校、高职院校等）在应用CRM理念进行就业管理时的差异和特点关注较少，缺乏针对性的研究。因此，本研究具有一定的创新性和研究价值，旨在进一步丰富和完善高校就业管理的理论与实践。

二、理论基础

2.1