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2025年中级经理题库及答案.docx

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    2025年中级经理题库及答案

    一、战略执行与目标管理

    1.公司年度战略会议明确部门需在3个月内将客户满意度从82%提升至88%，同时成本控制在预算的95%以内。作为分管客户服务的中级经理，你将如何制定具体执行计划？需包含哪些关键环节？

    答案：执行计划需围绕“目标拆解-资源匹配-过程监控-动态调整”四步骤展开。首先，将客户满意度目标拆解为3个子项：投诉响应时效（从48小时缩短至24小时）、服务流程优化（减少3项冗余环节）、客户回访覆盖率（从60%提升至90%）；成本控制目标拆解为人力成本（加班时长压缩20%）、耗材成本（标准化领用流程降低15%）、外包成本（重新谈判3家合作方费率）。其

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