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2025/11/28门诊护理工作总结与改进汇报人：XXXX

CONTENTS目录01门诊护理工作总结02门诊护理工作改进

门诊护理工作总结01

护理服务质量患者满意度提升通过改善服务态度，我院门诊护理患者满意度较去年提升了15%。投诉率降低优化护理流程后，门诊护理投诉率同比下降了20%，效果显著。

患者满意度情况总体满意度数据本季度门诊患者总体满意度达90%，较上季度提升5%。服务态度满意度多数患者称赞护士态度亲切，如李护士常获表扬信。护理操作满意度静脉穿刺等操作技术获认可，王护士穿刺成功率达98%。沟通交流满意度护士耐心解答疑问受好评，赵护士常与患者深入交流。

护理人员工作效率患者接待速度高效护理人员10分钟内完成新患者登记，如某三甲医院护士。医嘱执行时效快速响应医嘱，半小时内完成用药安排，像市医院护士。突发状况处理遇紧急情况，2分钟内到位处理，如急诊室护士表现。

护理安全管理成果用药安全保障严格审核处方，全年门诊用药差错率显著降低，保障患者用药安全。跌倒风险防控实施跌倒评估与预防措施，门诊患者跌倒事故较去年大幅减少。感染控制成效加强消毒隔离，门诊感染发生率明显下降，营造安全就医环境。设备安全维护定期检修设备，确保其正常运行，未发生因设备问题导致的安全事件。

护理团队协作情况跨科室协作效率不同科室护士配合默契，如急诊与外科协作，快速救助车祸伤者。信息共享机制护士间及时共享患者信息，像肿瘤科护士分享治疗进展助后续护理。应急协作表现遇突发公共卫生事件，团队迅速响应，如新冠疫情时协同抗疫。

门诊护理工作改进02

提升服务质量措施患者满意度提升通过优化服务流程，患者满意度较去年提升15%，如某患者送锦旗致谢。投诉率降低加强人员培训后，门诊护理投诉率显著下降，今年仅出现2起有效投诉。

提高工作效率方法患者接待速度高效护士5分钟内完成患者初检登记，如某三甲医院李护士。处理医嘱效率优秀护士30分钟内准确执行新医嘱，像市医院张护士。应急响应时间快速响应护士1分钟赶到急救现场，如中心医院王护士。

加强护理安全策略总体满意度数据本季度门诊患者总体满意度达90%，远超同行业平均水平。优质服务获赞护士耐心解答问题，一位患者专门写信表扬护士贴心服务。投诉情况分析本季度仅2起投诉，均因等待时间长，已及时处理。满意度提升因素优化导诊流程、加强护患沟通，有效提升患者满意度。

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