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2025/11/27

患者满意度调查结果汇报

汇报人：XXXX

CONTENTS

目录

01

调查基本情况

02

调查结果呈现

03

结果原因分析

04

改进措施建议

调查基本情况

01

调查目的

评估医疗服务质量

通过调查了解患者对医院治疗、护理等服务质量的评价。

发现服务存在问题

找出医院在就诊流程、医患沟通等方面让患者不满之处。

提升患者忠诚度

了解患者需求，改善服务，增强患者对医院的信任和依赖。

为改进提供依据

依据调查结果制定针对性措施，优化医院整体服务水平。

调查方法

问卷调查法

通过发放问卷收集患者意见，如某医院曾用此了解患者住院体验。

访谈调查法

与患者面对面交流，某诊所借此深入了解患者对服务的看法。

电话调查法

拨打电话询问患者，某社区医院用此高效获取满意度反馈。

调查结果呈现

02

总体满意度情况

01

满意度数值

本次调查患者总体满意度达85%，远超同类型医院平均水平。

02

满意度分布

满意度集中在服务态度和诊疗效果方面，部分科室表现突出。

各科室满意度对比

外科满意度情况

外科患者满意度较高，如术后护理周到获多位患者称赞。

内科满意度表现

内科满意度居中，部分患者反馈就诊流程可优化。

妇产科满意度反馈

妇产科满意度良好，特色服务受产妇及家属一致好评。

不同年龄段患者满意度

青少年患者满意度

青少年患者对治疗环境和互动体验满意度高，如某医院的游戏区受好评。

中年患者满意度

中年患者看重医疗技术与效率，某院快速诊断流程获他们认可。

老年患者满意度

老年患者更在意医护态度，某护士耐心服务让老年患者称赞。

儿童患者满意度

儿童患者易被玩具和卡通元素吸引，某儿科医院因此满意度佳。

患者不满意的主要方面

整体满意度数值

本次调查显示患者整体满意度达85%，处于较高水平。

与过往调查对比

和去年相比，患者总体满意度提升了5个百分点。

结果原因分析

03

服务质量因素

问卷调查法

通过设计问卷，向患者收集意见，如某医院采用此方法了解患者感受。

访谈调查法

与患者面对面交流，深入了解需求，某诊所访谈患者改进服务。

电话调查法

电话询问患者体验，一家社区医院用此方法高效收集反馈。

医疗环境因素

评估医疗服务质量

通过患者反馈，评估医院诊断、治疗等医疗服务质量，如某三甲医院。

发现服务改进方向

找出患者不满意之处，确定医疗服务需改进的方向，如提升护理态度。

了解患者需求偏好

掌握患者对医疗服务的需求和偏好，如更便捷的预约方式。

提高患者忠诚度

改善服务以满足患者期望，提高患者对医院的忠诚度，如某专科医院。

改进措施建议

04

提升服务质量措施

外科满意度

外科患者满意度较高，如XX医院该科室术后关怀获患者称赞。

内科满意度

内科满意度处于中等，部分医院因问诊耐心受患者认可。

妇产科满意度

妇产科满意度有差异，XX妇幼保健院因服务贴心好评多。

改善医疗环境方案

青年患者满意度

青年患者对便捷服务较满意，如线上预约、电子病历查询等。

中年患者满意度

中年患者看重医疗技术，对专家坐诊、精准治疗满意度高。

老年患者满意度

老年患者关注医护态度，耐心陪伴、细致照料让他们满意。

儿童患者满意度

儿童患者因有趣的诊疗环境、贴心玩具等，满意度较好。

加强医患沟通策略

整体满意度得分

本次调查患者整体满意度得分达85分，处于较高水平。

不同科室满意度差异

外科满意度90分领先，内科82分稍低，有一定差距。

建立长效监督机制

01

外科满意度情况

外科患者满意度较高，如手术成功率和术后护理获众多患者好评。

02

内科满意度情况

内科满意度表现平稳，常见疾病诊断和治疗受患者认可。

03

妇产科满意度情况

妇产科满意度较好，分娩服务和孕期关怀让产妇感受温暖。

THEEND

谢谢