沟通障碍与克服策略课件.pptVIP

;沟通信息的发送过程中的关键障碍:

语言障碍

文化障碍

心理障碍.;1、语言障碍;2、文化障碍;3、心理障碍;;1、兴趣障碍;2、情绪障碍;3、经验障碍;4、偏见障碍;1、信任障碍

2、认知障碍

3、信息泛滥;1、信任障碍;2、认知障碍;3、信息泛滥;经典提示：;1、时间压力障碍

2、空间距离的阻隔

3、组织层级障碍

4、噪音、环境障碍;1、时间压力障碍;2、空间距离的阻隔;3、组织层级障碍;4、噪音、环境障碍;二、为什么会出现沟通障碍;另外一种情况是“沟而未通”;三、克服障碍的九大策略;

思想者：

记住人家的名字，而且很轻易地叫出来，等于给别人一个巧妙而有效的赞美。

----------（美）卡耐基

要想了解谈话对象真正的情感，你应该仔细观察他的脸部表情，因为，驾驭语言比控制面部表情容易多了。

----------（英）查斯特·菲尔德;1、简化语言;这日，机会来了，来电显示上提示，打进来的这个电话是AB公司人工催交话费的号码。

——“您好。我这里是AB话费中心。”

——“你好。这里是XX家。”

——“我想通知……”

——“现在启动语音转接系统。”我没有等她说完，继续用机械的声音说道：“如果您需要男主人接听，请喊(一)，女主人接听请喊(二)，小主人接听请喊(三)，小狗多多接听请喊(汪)，如果操作错误，请喊(返回)。”话音刚落，只听那边女子兴奋地叫来同事，纷纷议论“这家电话够先进的”。

——“三。”稍后，电话那边传来女话务员怯怯的声音。

——“对不起，您选择的小主人由于未满周岁，所以暂时不能与您交谈，请您留下电话，待小主人学会说话后，会很快回电话给您。”

——“啊?……返回。”又听一遍我的介绍后，对方选择了“二”。

——“对不起，女主人不在家，如果您不习惯与小狗多多交谈，请选择(一)。”我有点生气，选来选去还选不上我。

——“一。”对方的语气有些无奈。

——“欢迎您与男主人交谈。公务交谈请喊(一)，私人交谈请喊(二)，其他请喊(三)，操作失误请喊(返回)。”

——“三!!!”对方显然有些不耐烦，声音很大。

——“对不起，厨房锅里传???焦糊的味道，请您挂机，稍后再拨……”;2、讲话要有重点

一个人的注意力只有10分钟。

在这十分钟里如果没有抓住客户的注意力，客户就会什么都听不下去了。

经典提示：

如果有人问你卖的是什么车子，你说劳斯莱斯，他说只准讲一句话，“每一个零件都是手工打造”无疑是最重要的一句，因为世界上所有的汽车只有劳斯莱斯的每个零件都是手工打造的。