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助理人力资源管理师资料

第一章?人力资源规划

第一节 组织信息的采集与解决

公司组织信息的采集

一、组织信息调查研究的阶段与环节

第一个阶段:调研准备阶段。经过对公司关于情况、信息、情报、资料的初步分析和非正式调研,拟定调研的主题内容和范围。

本阶段可分为三个环节：

1、初步情况分析。

2、非正式调研。

３、拟定调研的目标。

第二个阶段:正式调研阶段。(最关键、最重要的阶段）

本阶段可分为三个环节:

１、决定采集信息的起源和方法。信息资料可以分为两种，一个是原始资料，又称为一手资料，或初级资料;另一个叫次级资料，又称二手资料。

2、设计调查表格和抽样方法。应该力求做到文字简洁、通俗易懂、内容简朴、明确,所提的问题不宜太长、太繁，要便于被调查者回答,尽量让被调查者用“√”或“×”往返答。

3、实地调查，又称为现场调查。――――调查人员素质高低决定调查工作的成败。

第三个阶段：成果解决阶段。

本阶段可分为二个环节:

１、整理分析调查资料。常用描述性分析法、因果分析法和预测性分析法。对资料的可靠性、可信度判别原始资料的判别汇总。

2、写出调研报告。书面的调研报告的重要内容包含：调研的目标规定、调研的方式方法、调研成果的结论和关于问题的建议等,有的还应该带有附录，即附上关于组织信息调研的具体资料、记录分析表。同时应注意如下几点:

(1)必须明确阐明调研的资料起源,以示资料的可靠性;

（2）必须阐明对资料进行分析的方法，以示资料的科学性；

(3）还应该阐明被调查对象的基本情况,如姓名、性别、年龄、职业、职务、职称，以示资料的可信性。

二、进行组织信息调研的具体规定:六性

１、准确性／真实性(关键)。2、系统性。3、针对性。（经准系适时针)

4、及时性。5、合用性。６、经济性。

三、组织信息调查研究的几种类型

１、探索性调研（非正式调研)。2、描述性调研。(难用定量阐明)3、因果关系调研。（可控、不可控因素的因果关系进行调研）

4、预测性调研。（对将来人员需求变动进行预测)

四、信息采集的方法

1、问询法。问询法由调查者事先拟定出具体的调研提要，然后向被调查者以问询的方式,个别地问询各种想要调查了解的问题，请他们回答，来采集关于信息资料。

(1）当面调查问询法。

优点：比较机动灵活，不受时间、地点的限制,得到的资料也往往比较真实。

缺陷：所花费的人力、物力、财力会比较大。费时较长

(2)电话调查法。(电话问询法）

优点：成本费用比较少，采集到的资料信息比较快,量也比较大,面也比较宽，不受时间、地点的限制。

缺陷:但只适合用于调查较简朴的信息。

（３）会议调查问询法。

优点：所花的费用和时间都可以节约得多,效率也较高，而且还能做到相互启发和交流。

缺陷:存在从众的心理，受影响大，调查会的效果好坏与会议组织者的组织能力、业务水平和工作能力有很大的关系。

（4)邮寄调查问询法。函件调查法或函件问询法

优点：花费的成本比较低，各行业、各层次的人员都可以任意选择,不受一定区域的限制，比较充分的时间让他对所调查的问题进行进一步思考。

缺陷：所花的时间比较长、最大的问题是回收率低。

（5）问卷调查问询法。

优点:费用适中，回收率较高,效果良好。

2、观测法。观测法是指调查者亲自到现场观测被调查者的言语和行动来采集关于的信息资料。

这种方法的重要特点是被调查者、观测的对象并没故意识到并发现自已正在被观测、被注意。

其缺陷和局限性是，它往往只能观测到被观测者、被调查者的表面行为,而无法了解、掌握他们内在的心理变化,更夫法真正了解被调查者的思想。

（1)直接观测法。

优点：准确性高的第一手资料

缺陷：观测面广、费时长，会引起被观测者无须要误会。

（2)行为记录法。（借助仪器、工具、设备）——适合用于大型商场、购物中心、某些昂贵商品柜台

组织信息的解决

一、公司组织信息解决的规定（经准适时）

1、及时性。所谓及时差，一是指对时过境迁而且不能追忆的信息要及时记录;二是信息传递的速度要快。

2、信息的准确性。规定公司中的同一信息具备统一性或惟一性。

3、信息的合用性。

４、信息的经济性。

二、信息解决的程序与内容

信息的管理活动过程,实质上就是信息的解决过程。信息解决,也叫数据,包含如下几种方面的内容：

1、原始数据的采集（信息解决的基础）

2、加工（基本内容)

３、传播

4、存贮(重要环节)

5、检索

6、输出（报表、技术文件）。

组织信息的