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2025年物业管理师考试案例分析题库卷
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
案例一
某高层住宅小区自交付使用以来，业主对物业服务的满意度逐渐降低。主要问题集中在以下几个方面：公共区域卫生状况时好时坏，特别是楼道堆放杂物现象严重，屡禁不止；电梯维保响应速度慢，故障频发，高峰期等待时间长；物业费收缴率约为85%，部分业主以“服务质量下降”为由拒交或拖延缴纳。小区曾尝试成立业主委员会，但因内部矛盾重重而未能有效运作。物业公司在日常管理中，感觉人手不足，工作压力大，员工流失率较高。近期，有业主提议通过法律途径维护自身权益，并要求更换物业公司。
请结合上述情
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