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工艺品售后服务承诺书范本

尊敬的客户：

感谢您选择并信赖我们的工艺品。每一件工艺品都凝聚着创作者的心血与巧思，承载着文化的底蕴与美好的寓意。我们深知，一份满意的购物体验不仅源于产品本身的魅力，更离不开完善的售后服务保障。为了确保您在拥有和欣赏工艺品的过程中无后顾之忧，我们郑重作出以下售后服务承诺：

一、退换货服务承诺

1.到货查验与异议处理：您在收到工艺品时，请务必仔细检查包装及工艺品本身是否完好无损。若发现工艺品存在运输途中造成的损坏、或与订单描述（如材质、尺寸、工艺细节）严重不符的情况，请在收货后[例如：七]日内及时与我们联系，并提供清晰的照片或视频证据。我们将根据实际情况，为您安排免费退换货或提供其他双方认可的解决方案。

2.无理由退换货（特定条件下）：对于符合退换货条件且不影响二次销售的工艺品（即保持原包装、未使用、无损坏、相关附件及证书齐全），在您收到货物后的[例如：七至十五]日内（具体时限请参照购买时的约定或店铺公示），我们将提供无理由退换货服务，退换货运费的承担方式将根据具体情况及购买时的约定执行。

3.定制产品说明：对于为您量身定制的工艺品，因其特殊性，除非存在质量问题或与定制要求严重不符，否则不适用无理由退换货政策。我们会在定制前与您充分沟通确认设计方案，力求达成您的预期。

二、维修服务承诺

1.质保期限：自您购买工艺品之日起[例如：一至三]年内（具体质保期限根据工艺品材质、工艺特性及购买时的约定确定），若工艺品本身出现非人为因素造成的材质缺陷或工艺瑕疵（如非外力导致的开裂、脱落、褪色等），我们将提供免费维修服务。

2.维修范围与方式：在质保期内，我们将根据损坏情况，采取最适宜的方式进行维修，包括但不限于加固、补配、局部修复等，力求恢复工艺品的原有风貌。对于超出质保期、或因人为疏忽、意外损坏、不当使用及保养造成的损坏，我们仍可提供维修服务，但将根据维修的难易程度、所需材料及工时收取合理的维修费用，具体费用将在维修前与您协商确认。

3.维修周期：我们将尽最大努力缩短维修周期，具体修复时间将根据工艺品的损坏程度、工艺复杂性以及所需材料的采购周期而定，我们会在接收维修品后与您沟通大致的修复时长。

三、保养咨询与指导承诺

我们非常乐意为您提供关于工艺品日常保养、清洁及存放方面的专业咨询与指导服务。无论是木质、陶瓷、金属、玉石还是其他材质的工艺品，我们的专业人员都将根据其特性，为您提供实用的建议，助您更好地呵护您的珍藏，延长其使用寿命与观赏价值。您可通过[例如：官方网站、客服电话、电子邮箱]等方式随时向我们咨询。

四、附件与证书补发承诺

若您购买的工艺品所附带的收藏证书、鉴定证书、说明书或其他配件在正常使用过程中不慎遗失或损坏，在您能提供有效购买凭证的前提下，我们将根据实际情况，为您协助补发（部分特殊证书可能涉及一定费用）。

五、服务响应与沟通承诺

我们承诺对客户的售后服务需求给予及时响应。在工作日内，对于您的咨询或报修，我们将尽力在[例如：一个工作日]内给予初步回复，并与您协商后续处理方案。我们珍视与每一位客户的沟通，将耐心倾听您的意见与建议，不断改进我们的产品与服务。

六、隐私保护承诺

我们将严格保护您在购买及售后服务过程中提供的个人信息，不将其泄露给任何第三方（法律法规另有规定的除外）。

本承诺书旨在保障您的合法权益，是我们对您的郑重承诺。我们将以真诚、专业、负责的态度，为您提供持续的优质服务。如您在售后服务方面有任何疑问或需求，请随时与我们联系：

服务热线：[请在此处填写服务热线]

电子邮箱：[请在此处填写电子邮箱]

官方网站：[请在此处填写官方网站地址]

再次感谢您的信任与支持！

承诺方（盖章/签字）：

日期：年月日