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公司客运值班员岗位标准化操作规程

文件名称：公司客运值班员岗位标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司客运值班员岗位的日常安全操作。客运值班员应严格遵守国家相关法律法规、公司规章制度和本规程，确保客运安全、高效、有序。规程内容涵盖客运值班员岗位职责、操作流程、安全措施、应急处理等方面，旨在提高客运服务质量，保障旅客生命财产安全。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

客运值班员在开始工作前，必须穿戴统一的工作服和标识，佩戴好工作证。根据工作需要，正确穿戴个人防护用品，如安全帽、手套、耳塞等。确保所有防护用品完好无损，符合安全标准。

2.设备状态检查要点：

a.检查客运信息系统是否正常运行，确保信息显示准确无误。

b.检查通讯设备，包括电话、对讲机等，确保通讯畅通无阻。

c.检查监控设备，确保画面清晰，无故障。

d.检查安全设施，如紧急停车装置、灭火器等，确保其处于正常工作状态。

3.作业环境的基本要求：

a.确保作业区域整洁、无障碍物，地面平整，光线充足。

b.检查环境温度、湿度是否符合标准，通风良好。

c.检查应急照明设备是否正常工作，确保在紧急情况下能够提供足够照明。

d.检查消防设施，确保其位置明显、易于取用。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程步骤：

a.启动客运信息系统，检查界面显示是否正常。

b.连接通讯设备，进行测试通话，确保通话质量。

c.打开监控设备，观察客运区域实时情况。

d.检查安全设施，确认无异常后开始正常工作。

e.按照客运计划，执行发车、停车的操作指令。

f.定期检查设备运行状态，记录异常情况并及时报告。

2.特定操作的技术规范：

a.发车前，需核对车次信息，确认无误后操作发车按钮。

b.停车时，应提前通知乘客，确保乘客安全下车后再操作停车按钮。

c.通讯设备操作时，应保持声音清晰，信息传递准确。

3.异常情况处理程序：

a.发现设备故障，立即停止操作，报告上级并通知维修人员。

b.遇紧急情况，如旅客求助、设备异常等，立即启动应急预案，按照程序处理。

c.如遇旅客纠纷，保持冷静，按照公司规定进行调解，必要时上报领导。

d.在处理异常情况时，确保自身安全，避免二次事故发生。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

a.设备运行平稳，无异常噪音。

b.显示屏显示信息清晰，无错误代码。

c.各按键功能正常，响应迅速。

d.通讯设备信号稳定，通话质量良好。

e.监控画面清晰，无卡顿现象。

f.安全设施工作正常，指示灯亮起。

2.常见故障现象：

a.设备运行时出现异常噪音。

b.显示屏出现错误信息或无显示。

c.按键失灵或响应缓慢。

d.通讯设备信号不稳定或无信号。

e.监控画面模糊或卡顿。

f.安全设施指示灯不亮或工作异常。

3.状态监控方法：

a.定期巡检设备，检查各项功能是否正常。

b.通过监控系统实时观察设备运行状态。

c.记录设备运行数据，分析异常情况。

d.使用专业工具进行设备性能测试。

e.建立设备维护档案，定期进行保养和检修。

f.对异常现象及时响应，迅速排查并处理故障。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的测试要点：

a.定期检查设备温度，确保在正常工作范围内。

b.监测设备电流、电压，防止过载或欠压。

c.测试通讯设备的信号强度，确保信息传输无阻碍。

d.检查监控设备的图像质量，保证监控效果。

e.验证安全设施的有效性，如紧急制动系统、报警系统等。

2.调整方法：

a.根据设备运行数据，对设备参数进行微调，以达到最佳工作状态。

b.调整设备运行速度和频率，确保与作业流程匹配。

c.对通讯设备进行信号优化，提高通话质量。

d.检查监控设备的视角和覆盖范围，确保监控无死角。

e.定期维护安全设施，确保其随时可用。

3.不同工况下的处理方案：

a.在高峰时段，适当增加设备运行频率，确保服务效率。

b.遇到恶劣天气，加强设备防雨、防冻措施，确保设备安全。

c.在设备故障时，迅速切换至备用设备或手动操作，维持正常服务。

d.在设备维护期间，提前做好告知和调整计划，减少对客运服务的影响。

e.遇到特殊情况，如突发事件，启动应急预案，迅速应对。

六、操作人员所处的位置和操作时的规范姿势

1.作业姿态：

a.操作者应保持坐姿端正，背部挺直，双脚平放地面。

b.头部与屏幕保持适当距离，视线与屏幕保持水平或稍低角度。

c.手臂自然弯曲，肘部与桌面保持90度角，避免过度伸