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2025年航空服务实操考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.在航空服务中，客舱安全演示通常在（）进行。

A.登机前

B.飞机滑行前

C.飞机起飞后

D.飞机降落前

答案：B。在飞机滑行前进行客舱安全演示，能让乘客在飞机起飞前熟悉安全知识和设备使用方法，为飞行安全做好准备。登机前乘客还在陆续登机，环境较嘈杂不适合演示；起飞后再演示不符合应急准备的及时性；降落前主要是提醒乘客做好降落准备，而不是进行安全演示。

2.以下哪种饮料在航空服务中通常不提供给乘客（）。

A.咖啡

B.可乐

C.白酒

D.橙汁

答案：C。航空服务中一般不提供白酒等烈性酒，主要是考虑到高空环境下，酒精可能会对乘客身体产生更严重的影响，且可能导致部分乘客行为失控，影响飞行安全。咖啡、可乐、橙汁是常见的饮品，会在航班上提供给乘客。

3.当遇到颠簸时，乘务员首先应该（）。

A.立即回到座位系好安全带

B.提醒乘客坐好，系好安全带

C.停止服务工作

D.通知机长

答案：B。遇到颠簸时，乘务员首要任务是提醒乘客坐好并系好安全带，保障乘客安全。在确保乘客安全后，乘务员再根据情况回到座位系好安全带或停止服务工作等。通知机长一般是在颠簸情况严重超出预期等特殊情况时才进行。

4.对于无人陪伴儿童的服务，乘务员不需要特别关注的是（）。

A.儿童的饮食喜好

B.儿童的情绪状态

C.儿童是否按时使用卫生间

D.儿童的学习成绩

答案：D。对于无人陪伴儿童，乘务员需要关注其饮食喜好以提供合适的餐食，关注情绪状态确保其心理舒适，关注是否按时使用卫生间保障其生理需求。而儿童的学习成绩与航空服务过程没有直接关联。

5.客舱内发生火灾，乘务员应首先（）。

A.使用灭火器灭火

B.组织乘客疏散

C.切断电源

D.打开应急出口

答案：C。客舱内发生火灾，首先应切断电源，防止火势因电气线路蔓延。然后再使用灭火器灭火。在火灾无法控制等紧急情况下才会组织乘客疏散并打开应急出口。

6.航空服务中，与乘客交流时，目光应该（）。

A.始终盯着乘客眼睛

B.随意扫视周围

C.保持与乘客适度的目光接触

D.看自己手中的物品

答案：C。与乘客交流时，保持与乘客适度的目光接触，既体现尊重又不会让乘客感到过于压迫。始终盯着乘客眼睛会让乘客有不适感；随意扫视周围或看自己手中物品是不礼貌和不专注的表现。

7.当乘客对航班安排提出不合理要求时，乘务员应（）。

A.直接拒绝

B.耐心解释，说明原因

C.不予理睬

D.满足其要求

答案：B。当乘客提出不合理要求时，乘务员应耐心解释，说明原因，让乘客了解情况，避免引起不必要的冲突。直接拒绝可能会让乘客不满；不予理睬是不负责的表现；满足不合理要求可能会带来更多问题。

8.以下哪种急救设备通常不在客舱配备（）。

A.心脏除颤器

B.担架

C.手术刀

D.氧气瓶

答案：C。客舱配备心脏除颤器用于应对突发心脏问题，担架用于转运伤病乘客，氧气瓶用于提供氧气。手术刀一般不会在客舱配备，因为客舱不具备进行外科手术的条件。

9.乘务员在服务过程中，微笑应（）。

A.露出68颗牙齿

B.只抿嘴笑

C.根据心情决定是否微笑

D.大笑

答案：A。在航空服务中，乘务员微笑通常要求露出68颗牙齿，这种微笑既自然又具有亲和力。只抿嘴笑可能显得不够热情；根据心情决定是否微笑不符合服务规范；大笑在客舱服务场景中不太合适。

10.飞机起飞和降落时，乘客需要关闭的设备是（）。

A.手表

B.电子阅读器

C.机械闹钟

D.眼镜

答案：B。飞机起飞和降落时，电子阅读器等电子设备可能会对飞机的电子系统产生干扰，需要关闭。手表、机械闹钟、眼镜等不会对飞行安全造成影响，不需要关闭。

11.当客舱内有乘客突发疾病，乘务员首先要做的是（）。

A.进行现场急救

B.广播寻找医生

C.通知机长

D.给乘客喂药

答案：B。当客舱内有乘客突发疾病，乘务员首先广播寻找医生，利用客舱内可能存在的专业医疗资源进行初步判断和处理。在没有专业人员指导的情况下，乘务员不宜贸然进行现场急救或给乘客喂药。通知机长是后续根据情况需要进行的操作。

12.航空服务中，为乘客提供餐食时，应该（）。

A.先给儿童和老人提供

B.先给头等舱乘客提供

C.按座位顺序依次提供

D.先给男性乘客提供

答案：B。在航空服务中，通常先给头等舱乘客提供餐食，这是基于航空公司的服务等级和流程设定。虽然也会关注儿童和老人的需求，但不是优先提供餐食的首要依据；按座位顺序依次提供一般是在经济舱等普通舱位内部的服务方式；不存在先给男性乘客提供的规则。

13.客舱内的温度一般保持在（）。

A.18